Сбой емиас

  • автор:

Госуслуги — gosuslugi.ru — отзыв

Как только с апреля месяца запись ко врачу перевели на госуслуги, сразу посыпалось множество негодований и вопросов и обсуждений. Не у всех получается записаться ко врачу. Поэтому я постораюсь как можно более подробно освятить эту тему. Ибо я из числа тех, кому так же пришлось попотеть, чтобы вылезли нужные списки с нужными организациями.

Итак, шаг первый, входите на портал «Госуслуги». (если Вы не пользовались им ещё до этого, то Вам необходимо зарегистрироваться через сайт, доехать до ближайшего офиса ростелекома и подтвердить свою личность через паспорт, тогда все возможности госуслуг Вам будут доступны в полном объеме в дальнейшем. Подтверждать личность нужно всего 1 раз, так что не поленитесь это сделать, ибо после Вам будет гораздо удобнее из дома поздно ночью записываться и подавать всевозможные бумажки как в налоговую так и в другие органы).

Главная страница госуслуг Итак, Вы зашли на сайт под своим логином и паролем, и сразу же на главной странице у Вас имеется ссылка на запись ко врачу! Нажимаем её. (Если по каким либо причинам эта ссылка не появилась, введите в поиске запись ко врачу и Вы её найдёте очень быстро). Перейдя по ссылке ВЫ попадаете на информационную страничку об этой услуге. Справа нажимаете «Получить услугу». Попадаете на страницу с пользовательским соглашением. Самый Важный пункт обвела красным! Записались 3 раза и не пришли — вас заносят в черный список. Нажимаете слева галочку (выделила красным), после справа нажимаете Далее. Если Вы записываете себя то ничего заполнять не нужно, просто нажимаете Далее. Если Вы записываете другого человека (ребенка например), то ставите галочку сверху и заполняете его данные: После заполнения так же нажимаете кнопку Далее внизу справа.

Дальше Вы перейдёте на страницу, где можно вызвать врача на дом или записаться к нему на приём. Обязательно заполняйте адрес!

Разберем сначала ситуацию вызова врача на дом (если Вам это не нужно, пролистайте ниже, пожалуйста).

Итак, поставили точечку «Вызов врача на дом», заполнили Ваш адрес.

Выбрали специалиста, который Вам необходимен, ниже выбрали организацию (больница/поликлиника и т.п.) из которой к Вам приедет врач. Заполните обязательно тип вызова: первичный или неотложная помощь. (Насчет неотложки ничего не скажу, т.к. считаю быстрее и проще позвонить в скорую, хотя сколько людей столько и мнений). Обязательно оставляете комментарий, какие симптомы и что вообще случилось, зачем Вам врач на дом. Нажимаете кнопку далее.

Пункт 2. Запись ко врачу с дальнейшим его посещением самостоятельно.

Поставили точечку в «Запись на приём». Выбираем нужную нам специализацию. Очень Важно теперь выбрать правильную специализацию, от неё зависит запись непосредственно к тому врачу к которому Вы привыкли ходить. Дальше выбираем какой нам нужен приём. От этого тоже зависит покажет нам нужного врача система или нет. Нажимаем изменить адрес, в окне вносим область/край/республику и город. Больше ничего не трогаем. По городу система автоматически находит организации, из которой Вы выбираете нужную Вам. (поиск по географической близости не всегда работает, пользуюсь редко очень). Нажимаем Далее. Дальше мы выбираем врача. Если ВЫ до этого момента выбрали правильно медицинское учреждение, специальность, и вид приёма, то Ваш врач к которому Вы привыкли ходить здесь появится. Если не появился попробуйте нажать кнопку назад и изменить значения данных полей.

Выбрали нужного нам врача и нажали Далее.

На этой странице Вам нужно выбрать удобную для себя дату и время. Есть ещё возможность «Записаться в лист ожидания, указать свою дату и время и ждать звонка, ни разу не пользовалась, если как-нибудь воспользуюсь, то дополню комментарий. По завершению заполнения даты и времени переходим по кнопке «Перейти к подаче заявления». Обязательно проверьте все данные ещё раз. Помните про правило, 3 раза записались и не пришли — попали в черный список. Проверили? Отлично! Нажмите кнопку «Подать заявление».

Всё, теперь ВЫ успешно записаны ко врачу/или вызвали его на дом.

Сложно это первый раз, после уже на автомате всё находится и получается. Я быстро привыкла к такой форме подачи заявления, немного дольше чем было ранее, но что поделать. Надеюсь эта информация была Вам полезна.

Я рекомендую Вам записываться ко врачам и другие учреждения через госуслуги, дабы экономить своё время в очередях! Я уже 5 лет пользуюсь данным сайтом и ещё ни разу не была в нём разочарована. Всегда получалось оформить любые бумажки быстро и просто!

Система ЕМИАС временно не работает в Москве

  • 21:19 Первый случай передачи COVID-19 от умершего зарегистрирован в Таиланде
  • 20:50 Узбекистан поделился медицинскими масками с Россией
  • 20:10 В Москву доставили частицу Благодатного огня
  • 19:50 Турчанка в возрасте 107 лет излечилась от коронавируса
  • 19:20 В России разрешили применять китайское лекарство от коронавируса
  • 18:50 Турция планирует открыть туристический сезон в конце мая
  • 18:18 Игнашевич выставил на аукцион свою футболку с ЧМ-2018
  • 17:49 Мишустин расширил список пострадавших от COVID-19 отраслей
  • 17:20 Суд арестовал исполняющего обязанности замглавы Хакасии по делу о взятке
  • 16:40 Россияне считают правильным провести богослужения на Пасху без верующих
  • 16:10 В базу данных ФНС о гражданах не включат сведения о доходах
  • 15:40 Елизавета II впервые попросила не салютовать в день ее рождения
  • 15:08 Депутат Мособлдумы умер от коронавируса
  • 14:40 В Москве аннулировали более 550 пропусков у самоизолировавшихся
  • 14:11 Путин на Пасху останется дома
  • 14:00 Благодатный огонь сошел в храме Гроба Господня
  • 13:49 Из Таиланда в Россию вылетел второй вывозной рейс
  • 13:20 Роспотребнадзор ответил Лукашенко на критику COVID- тестов
  • 12:50 В Киево-Печерской лавре выявили 26 новых случаев коронавируса
  • 12:20 В России разрешили нанимать иностранцев без лицензии на работу
  • 11:56 Сбежавшие с больничного карантина в Уфе оказались врачами
  • 11:49 Путин приостановил выдворение иностранцев
  • 11:20 В России продлен срок действия истекающих паспортов и водительских прав
  • 10:58 В РПЦ рекомендовали освящать куличи дома
  • 10:45 Число заболевших коронавирусом в РФ достигло почти 36,8 тысячи
  • 10:35 В Подмосковье вводятся пропуска для военных, судей и журналистов
  • 10:19 Москвичи с симптомами ОРВИ получат бесплатные лекарства
  • 09:14 Из Таиланда вылетел вывозной рейс с россиянами
  • 08:44 Легкомоторный самолет разбился под Хабаровском
  • 08:25 Замглавы Хакасии задержан по делу о крупной взятке
  • 07:30 Власти Московской области обратили внимание на мигрантов
  • 06:30 Крематории Москвы продлили бесплатное хранение урн с прахом
  • 05:31 Власти Индии ввели карательные меры за плевки на улицах
  • 02:48 ЦБ рекомендовал приостановить выселение должников из жилья
  • 01:45 Продюсер «Ласкового мая» обвинил Валерия Леонтьева в воровстве песни
  • 00:40 В России объявили конкурс на памятник борющимся с коронавирусом врачам
  • вчера, 23:34 В Москве умер 21 пациент с коронавирусом
  • вчера, 23:34 Бывший футболист сборной Англии умер от коронавируса
  • вчера, 22:50 NASA: озоновый слой над Арктикой истощился до минимума
  • вчера, 22:20 Нобелевский лауреат считает коронавирус созданным искусственно
  • вчера, 21:50 РЖД отменяют дополнительные поезда с мая
  • вчера, 21:39 Власти Москвы могут ужесточить пропускной режим
  • вчера, 21:19 В МГД назвали документы, которые нужно иметь пешеходу в Москве
  • вчера, 20:50 Москвичи в разы чаще заказывают доставку еды онлайн
  • вчера, 20:19 Российские военные готовы создать группировку по борьбе с COVID-19
  • вчера, 19:50 Два сотрудника «Роскосмоса» умерли от коронавируса
  • вчера, 19:20 Генпрокуратура требует заблокировать файлы о заражениях через тесты
  • вчера, 18:50 Белоруссия ввела госрегулирование цен на многие товары
  • вчера, 18:20 В Подмосковье на сбежавшего от медиков пациента с COVID-2019 завели уголовное дело
  • вчера, 17:49 Клиенты Сбербанка обнаружили у себя посторонние телефонные номера

  • О районе
    • Общие сведения
    • История
    • Карта района
  • Управа
    • Руководство
    • Структура
    • Положение об управе
    • Отчеты главы управы
  • Пресс-центр
    • Новости
    • Анонсы мероприятий
    • мультимедиа
    • Газета
  • Официально
  • Мероприятия
    • План мероприятий на неделю
    • Встречи с населением
    • Архив встреч с населением за 2017 год
    • Архив встреч с населением за 2016 год
    • Архив встреч с населением за 2015 год
    • Архив встреч с населением за 2014 год
  • Активный гражданин
    • Новости
    • Итоги опроса
  • Спорт и досуг
    • План спортивных и досуговых мероприятий
    • Спортивные площадки
    • Центр досуга и спорта Новогиреево
    • Индустрия зимнего отдыха района Новогиреево
      • Объекты индустрии зимнего отдыха для организации мероприятий с населением в сезоне 2015 -2016 гг.
  • Социальная сфера
    • Новости
    • МОСКОВСКАЯ СЛУЖБА ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ
    • Образовательные учреждения района
    • Здравоохранение
    • ПФР
    • Охрана труда
  • Телефонный справочник
  • Совет депутатов муниципального округа Новогиреево
    • Прием жителей района
    • Депутаты
  • Комиссия по делам несовершенолетних
    • Контактная информация
    • Состав комиссии
    • Информационные материалы
    • Органы, осуществляющие защиту прав несовершеннолетних
  • Центр государственных услуг «Мои документы»
    • Центр государственных услуг «Мои документы»
    • Новости
    • МФЦ района Новогиреево
      • Контактная информация
      • Горячая линия
  • Противодействие коррупции
    • Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
    • антикоррупционная экспертиза
    • методические материалы
    • формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения
    • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
    • Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов
    • Планы, доклады, отчёты, обзоры, статическая информация по вопросам противодействия коррупции
    • ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ДЛЯ СООБЩЕНИЙ О ФАКТАХ КОРРУПЦИИ
    • Памятки по противодействию коррупции
  • Правоохранительные органы и безопасность
    • Информация МЧС
      • Новости МЧС
      • Памятки МЧС
      • Департамент ГОЧС и ПБ
    • Информация Прокуратуры
      • Новости Прокуратуры
      • Памятки Прокуратуры
    • Информация ГИБДД
      • Новости ГИБДД
      • Памятки ГИБДД
    • Информация МВД
      • Новости МВД
      • Отчеты участковых
    • Служба в Вооруженных силах РФ
      • Новости военкомата
    • Противодействие экстремизму
    • Противодействие терроризму
    • Служба судебных приставов
  • Летняя оздоровительная кампания
    • ГАУК Мосгортур информирует: продолжается прием заявлений на предоставление бесплатных путевок для отдыха и оздоровления детей льготных категорий
    • Мосгортур информирует о сроках проведения заявочной кампании на предоставление бесплатных путевок для отдыха и оздоровления детей льготных категорий в 2018 году
    • Информационные материалы о старте детской оздоровительной кампании 2017 года
    • Порядок организации в 2016 году выездного отдыха и оздоровления детей льготных категорий, имеющих место жительства в городе Москве
    • Порядок получения путевки на выездной отдых детей
    • Комиссия по организации отдыха, оздоровлению детей и занятости подростков
    • Приказ о продлении заявочной кампании для отдыха и оздоровления детей летом 2015г.
    • ПРИКАЗ ДЕПАРТАМЕНТА КУЛЬТУРЫ ГОРОДА МОСКВЫ ОТ 12.01.2016 № 8 «О ВЫПЛАТЕ ЧАСТИЧНОЙ КОМПЕНСАЦИИ СТОИМОСТИ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПРИОБРЕТЕННОЙ ПУТЕВКИ НА ОТДЫХ И ОЗДОРОВЛЕНИЕ ДЕТЕЙ И СОПРОВОЖДАЮЩИХ ИХ ЛИЦ В 2016 ГОДУ».
    • Порядок предоставления услуг отдыха и оздоровления детям льготных категорий в 2019 году
  • Электронная приемная
  • Земельно-имущественные торги ВАО
  • Обратная связь с Правительством Москвы
  • Наша Победа
    • «Бессмертный полк»
    • Битве за Москву — 75
      • Битве за Москву — 75
      • Новости
  • Народное краеведение
  • Контакты
    • Контактная информация
  • ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
    • Новости ЖКХ
    • Новости Мосжилинспекции
    • Программа благоустройсва района Новогиреево
      • Адреса и виды работ по благоустройству района Новогиреево в 2016 году
      • Благоустройство района Новогиреево в 2017 году
      • Благоустройство района Новогиреево в 2018 году
      • Благоустройство района Новогиреево в 2019 году
      • Благоустройство района Новогиреево в 2020 году
    • Список брошенных транспортных средств на территории района Новогиреево
    • Список ЖСК и ТСЖ
    • Диспетчерские службы района Новогиреево
    • Управляющие компании
      • ГБУ «Жилищник района Новогиреево»
      • ООО «ПИК КОМФОРТ»
    • Борьба с должниками за ЖКУ
    • ЕПД защитит от мошенников!
    • Выявление и проверка фактов недекларируемой сдачи жилья в наем
    • Установка ограждений на придомовых территориях
    • УПРАВЛЕНИЕ ДОМОМ
      • Энергосбережение и повышение энергетической эффективности в многоквартирных домах Новогиреева
    • Раздельный сбор мусора
    • Онлайн калькулятор коммунальных платежей
    • Распоряжения
  • Ответы на часто задаваемые вопросы
  • публичные слушания
    • ОПОВЕЩЕНИЯ О ПРОВЕДЕНИИ ПУБЛИЧНЫХ СЛУШАНИЙ
    • • протоколы публичных слушаний и заключения по результатам публичных слушаний
  • ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ
    • ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ
  • Капитальный ремонт
    • Общая информация
    • Справочные материалы
    • Вопрос-ответ
    • Адресный перечень домов
  • Документы
    • Распоряжения
    • Приказы
  • Общественные советники
    • Общественный советник в твоем доме
  • Молодежная палата
    • Новости
    • Состав Молодежной палаты района Новогиреево
    • План спортивно-массовых мероприятий Молодёжной палаты района Новогиреево в период с 1 августа по 9 сентября 2018 года
  • Торговля и услуги
    • Торговля и сфера услуг
    • Нестационарные торговые объекты
    • ЯРМАРКИ В ВАО
    • Распоряжения
    • Вниманию участников алкогольного рынка
    • Официальные объявления и документы
  • Городские Парковки
    • ПЛАТНЫЕ ГОРОДСКИЕ ПАРКОВКИ НА УЛИЦЕ
      • Парковки в районе
      • Способы оплаты
      • Льготы
      • Штрафы
      • Установка шлагбаума
      • Документы
        • Постановления
        • Шаблоны заявлений
        • Приказы
      • Часто задаваемые вопросы
      • Новости
      • Обратная связь
    • ПЛАТНЫЕ ГОРОДСКИЕ ПАРКОВКИ СО ШЛАГБАУМОМ
      • Как пользоваться парковками
      • Где расположены парковки
    • ПЕРЕХВАТЫВАЮЩИЕ ПАРКОВКИ
      • Где расположены парковки
      • Как пользоваться парковками
      • Тарифы на услуги парковок
  • БЛАГОУСТРОЙСТВО НА СРЕДСТВА ОТ ПЛАТНЫХ ПАРКОВОК
  • Транспорт
    • Изменение организации дорожного движения
  • Новая модель наземного транспорта
  • Строительство и реконструкция
    • Новости Строительства и реконструкции
    • ГРАФИК ПРОВЕДЕНИЯ ОБУЧАЮЩИХ СЕМИНАРОВ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ГРАДОСТРОИТЕЛЬНОЙ СФЕРЕ
    • ОКРУЖНАЯ КОМИССИЯ ПО ПРЕСЕЧЕНИЮ САМОВОЛЬНОГО СТРОИТЕЛЬСТВА НА ТЕРРИТОРИИ ВАО Г. МОСКВЫ
      • 2018 год
      • 2019 год
    • План «Границы зон планируемого размещения объектов»
  • Росреестр
  • Реализация объектов гаражного назначения
  • Программа реновации
    • Программа реновации кварталов первого периода индустриального домостроения
    • Основные нормативно-правовые акты
    • Структура управления реновации жилищного фонда префектуры
    • Информационный кабинет по программе реновации в управе
    • Изменения в постановление Правительства Москвы № 708-ПП
  • ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ТЕРРОРИЗМУ
    • О ТЕРРОРИЗМЕ И ЭКСТРЕМИЗМЕ
    • ПРАВОВАЯ ОСНОВА БОРЬБЫ С ТЕРРОРИЗМОМ И ЭКСТРЕМИЗМОМ
    • ПАМЯТКИ НАСЕЛЕНИЮ ПО ПОВЕДЕНИЮ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ УГРОЗЫ ТЕРРОРИСТИЧЕСКОГО АКТА
    • ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИЙ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ УГРОЗЫ ТЕРРОРИСТИЧЕСКОГО АКТА
    • ПРОФИЛАКТИКА ТЕРРОРИЗМА И ЭКСТРЕМИЗМА
    • Новости
    • КОНТАКТЫ
  • Государственная ветеринарная служба
    • Новости
    • Комитет ветеринарии г. Москвы
    • ГБУ «Московское объединение ветеринарии»
  • Антимонопольный комплаенс
  • 75-я годовщина Победы

Как удалить талон в электронной регистратуре

Как отменить запись к врачу на портале госуслуги — инструкция

Поход в обычную поликлинику ещё совсем недавно напоминал хождение по мукам. Сложности начинались уже на стадии записи к доктору. Заветные талоны на приём были в большом дефиците. Выдавались они один-два раза в неделю.

И чтобы получить возможность попасть к врачу, особенно это касалось узких специалистов, нужно было ни свет ни заря прийти в поликлинику, отстоять километровую очередь, при этом никто не давал гарантий, что эти самые талоны не закончатся в последний момент.

Не получилось записаться с первого раза? Никто этому давно не удивлялся, ведь это была обычная практика. После таких испытаний нервной системы на прочность, всякое желание идти к врачу напрочь исчезало.

Всё между тем изменилось с тех пор, как заработал портал «Госуслуги». Благодаря ему любой пользователь интернета может воспользоваться 300 государственных и муниципальных услуг, не выходя из собственной квартиры или дома. И одной из самых востребованных услуг является так называемая электронная регистратура — запись на приём к доктору через интернет.

Важно! Чтобы попасть к врачу, минуя регистратуру, необходимо авторизоваться на портале «Госуслуги» и получить доступ в личный кабинет. Нажав соответствующую кнопку «Записаться к врачу», можно выбрать специалиста, любой удобный день его посещения и комфортное время.

Также потребуется указать свои данные паспорта, серию и номер полиса медстрахования и СНИЛС (если есть). Записать в медучреждение через интернет можно не только себя, но и, например, ребёнка, родителей, любых родственников или друзей.

Для этого нужно только написать их данные — ФИО, дату рождения, номер полиса и СНИЛС.

Поход к врачу срывается? Важно отменить заявку!

Однако нередки случаи, когда пациент, который записался через интернет к врачу, не может попасть на приём. На работе завал, ребёнок заболел и его не с кем оставить, срочно нужно уехать из города — причин может быть сколько угодно.

Как в этом случае правильно поступить?

Разумеется, необходимо отменить свою запись и тем самым освободить «окошко» для другого пациента, которому оно может быть гораздо нужнее. Важно думать не только о себе, но и не забыть про интересы других людей, которым также требуется помощь медиков.

Никуда специально идти или звонить для этого не нужно. Убрать свою заявку на визит к доктору можно также с помощью электронной регистратуры.

При этом и записаться к доктору, и отменить визит можно в любое время дня и ночи — портал «Госуслуги» работает круглосуточно.

Обратите внимание! Указывать причину отказа не нужно. По российским законам, получение медицинских услуг — дело добровольное, при этом каждый пациент имеет право в любой момент от них отказаться и никак не объяснять своё решение.

Помните! Прежде чем отменять поход к врачу стоит хорошенько взвесить своё решение. Нужно помнить, что другого свободного времени у специалиста в ближайшие дни может просто не оказаться. Ведь медицинские учреждения выкладывают в интернет не всё свободное время докторов, а лишь небольшую его часть.

Как отменить запись в интернете: 5 простых шагов

Чтобы отменить визит к врачу, необходимо сделать следующее.

  1. Войти на портал «Госуслуги» с помощью логина (им обычно служит номер телефона, адрес электронного ящика, СНИЛС или электронная подпись) и лично придуманного пароля, полученных при регистрации.
  2. Зайти в личный кабинет.
  3. Найти свою запись в разделе «Лента уведомлений».
  4. Нажать кнопку «Удалить». На экране появится соответствующее уведомление.
  5. Дождаться письма на электронный ящик об отмене записи.

Эти несложные действия отнимут всего лишь несколько минут. Отменить посещение ещё проще и быстрее, чем записаться на приём.

Случается так, что отменить приём у доктора через интернет невозможно. Например, на сайте могут вестись технические работы. Или по вине провайдера происходят сбои в соединении. В этом случае всё равно необходимо предупредить медучреждение об изменении своих планов. Это можно сделать, позвонив в регистратуру. Сотрудник сделает соответствующую пометку и аннулирует запись.

Кроме того, владельцы смартфонов могут поставить приложение «Госуслуги» и все необходимые действия совершать с его помощью. В этом случае если, к примеру, случаются проблемы с соединением, выручит мобильный интернет.

Обратите внимание! Отказаться от визита в медучреждение можно абсолютно бесплатно. Отмена заявки происходит практически сразу же в день обращения.

Как накажут пациентов, не отменивших запись?

Некоторые нерадивые пациенты уверены, что в случае невозможности посетить врача, можно просто не прийти и ничего при этом не предпринимать. Тот факт, что по их вине пропадут талоны, этих людей, как правило, мало тревожит.

Однако портал «Госулуги» не спускает такое поведение с рук. По правилам интернет-ресурса, пациент, который трижды записался на приём к врачу и не пришёл в назначенное время, при этом не отменил свою заявку, будет наказан.

В течение месяца он не сможет воспользоваться услугами электронной регистратуры.

Полезно прочитать:

  • Записаться к врачу через личный кабинет pgu.mos.ru (пгу мос ру)

с друзьями:

Как работает электронная запись к врачу

Летом 2017 года Минздрав сообщил о начале работы электронной медицинской системы для врачей и пациентов – eHealth. Одной из её возможностей стала запись к врачу и вызов врача на дом с помощью электронной записи.

Сейчас записаться к врачу на приём можно на разных сайтах. Медучреждение само выбирает, к какой из разработанных информационных систем подключиться и подключаться ли в принципе.

Получается, что если вы не нашли своё учреждение на одном сайте, можно испытать счастье на другом.

По словам руководителя системы “Поликлиника без очередей” Артура Вербы, вскоре планируется объединение всех сайтов на базе одного:

– “Поликлиника без очередей” и разрабатывалась для того, чтобы в первую очередь интегрироваться с внешними сервисами. По Киеву мы активно работаем с официальным порталом Киева для того, чтобы на нём можно было записаться в любую клинику через личный кабинет.

Сейчас государственные учреждения ведут запись через информационные системы: Helsi, Medics, Поліклініка без черг, Мій Мед Кабінет (обслуживает коммунальные учреждения Броваров и Черкас), Доктор Елекс, MedCard, Emsimed, medstar, eLife.

Полный список сайтов не называется, а потому информацию о том, подключена ли ваша поликлиника к электронной системе, лучше уточнить непосредственно в регистратуре. Некоторые учреждения сделали возможной запись на приём через свой сайт.

Электронный бокс для самостоятельной записи к врачу в холле Киевского городского детского диагностического центра

Переход на электронную запись для медучреждений не обязателен, но предполагается, что в дальнейшем без электронной базы работать будет всё сложнее: Минздрав не единожды говорило о том, что хочет электронизировать работу медучреждений – ввести систему eHealth – подписывать контракты с врачами, рассчитывать количество приёмов и зарплаты соответственно, ввести электронную медкарту.

Все сайты устроены довольно просто и рассчитаны даже на мало продвинутых пользователей компьютера. Для начала нужно создать свою “карточку” – ввести основные данные о себе. Некоторые сайты позволяют узнать имя семейного врача, исходя из адреса проживания.

В зависимости от специализации врача, пациент до того, как записаться на приём, должен ознакомиться с требованиями к визиту (принести направление врача “первички”, ЭКГ, анализы).

Также на некоторых ресурсах сохраняется информация о предыдущих визитах, объясняется, что делать, если пациент зарегистрирован в другом городе.

Тот, кто не хочет или не может записываться через сайт, может сделать это по телефонам горячей линии или позвонив по номеру регистратуры учреждения.

Также в больших поликлиниках с маленьким количеством персонала устанавливают электронные боксы для самозаписи, что разгружает регистратуры.

За последний год только в одну из информационнных систем, “Поликлинику без очередей”, записались 1 млн. пациентов, половина из который использовала для этого компьютер.

Опыт пользования систем пациентами разных городов совершенно разный. Различия возможны даже в разных амбулаториях одного района. В некоторых записаться электронно можно ко всем врачам, в других – только к некоторым.

Некоторые учреждения записывают в определённые дни к определённым врачам или выдают фиксированное количество “электронных талонов”. В одних приём по записи ведётся весь день, а в других – только несколько часов, исключая, например, “дни здорового ребёнка”.

Одни учреждения всячески пытаются информировать пациентов о возможности записи, другие забывают об этом, а запись, к удивление пациентов, остаётся пустой.

Врачи одних поликлиник укладываются в отведённое на пациента время (10-30 минут, в зависимости от профиля врача), другие – опаздывают, принимая и срочные случаи между ранее записанными пациентами.

Жалобы одних пациентов записывают в их электронную медкарту, но есть также и те учреждения, в которых компьютер есть только в регистратуре (потому медрегистратор приносит врачу список электронной очереди на бумажке). Некоторые пациенты берут талон на время, но в поликлинике сталкиваются с тем, что это работает лишь формально – очередь живая. Бывает, что системы дают сбой и записывают по несколько человек на одно время, зависают, но в сравнении с тем, что было в самом начале их внедрения – работают они почти идеально.

Семейный врач Марта Костюкевич из Центра первичной медико-санитарной помощи №2 Деснянского района города Киева считает, что медперсонал всё ещё привыкает к работе с электронной очередью:

– Всем нужно свыкнуться с новым. У меня два часа приёма по записи и час по живой очереди. С этим сложно, поскольку количество ожидающих в живой очереди намного больше, чем можно принять за час (в электронной очереди это 4 человека в час). Всего же за три часа я принимаю около 21 человека. Это проблематично.

Отказать пациенту в приеме, даже если он уже закончился, тоже проблематично, поскольку будет скандал и жалоба, на которую мне нужно будет писать объяснительную. Первое время было и так, что человек, не уточнив график, приходил на приём и ему приходилось ждать, пока я не приму всех ранее записанных по электронной очереди. Сейчас уже немного пациенты привыкают.

Все это – не проблема записи, а проблема работы врача поликлиники в целом.

Как это работает

– Раньше больницу только откроешь, все забегают в холл и каждый думает, что ему нужнее. Драки, скандалы, злость. Сейчас нет такого. Спокойно по очереди приходят, – рассказывает медрегистратор Киевского городского детского диагностического центра Татьяна.

Полтора года назад центр стал одним из первых государственных, который начал вводить электронную запись к специалистам с помощью информационной системы “Поликлиника без очереди”. Сейчас центр работает исключительно по электронной записи.

По словам замглаврача Елены Дейнеко, сначала было непросто: протестующие пациенты, система со сбоями, спешка врачей, которые не успевали заполнять одновременно и электронную карточку, и бумажную.

– Сложно было также с медрегистраторами, – добавляет Дейнека. – Людям после 30 не так и просто с технологиями разобраться. Некоторые не просто никогда не работали с программой, а никогда не включали компьютер.

Мы начинали с элементарного: включить, выключить, где большая буква. Это тоже очень долгое время длилось. Приходилось решать одновременно многие вопросы. И признаюсь, было очень сложно.

В первую очередь, нужно было быть менеджером, чтобы найти, изыскать, и понять, как мотивировать персонал, где взять технику и как дать навыки работы с ней.

Елена Дейнеко

Сама медрегистратор Татьяна о начале работы с электронной системой с улыбкой вспоминает так:

– Сначала девушки постарше боялись. Но не было такого, чтобы кто-то говорил “я ухожу потому, что не могу обучиться компьютеру.

По словам Елены Васильевны, сейчас врачи привыкли к программе, и приём идет быстрее: “Врачам намного легче потому, что у них выстроено рабочее время, есть перерыв. Даже люди между собой придерживаются времени записи и их не приходится вызывать по фамилии”.

– Что изменилась в вашей работе сейчас? – спрашиваю я у медрегистратора Татьяны.

– До этого был журнал, мы его расчерчивали и люди записывались. Еще раньше принимали просто по очереди. Врачи падали в обморок, люди их не отпускали, потому что “мы пришли и вы должны нас обслужить”.

Очень удобная система теперь, конечно. Например утром сегодня позвонила врач и сообщила, что у неё заболел ребёнок, а значит – приём отменяется. Всем пациентам пришла СМС.

Вот кто бы им это объяснил, если бы они пришли в поликлинику на приём, но не попали?

– А звонков в регистратуру стало меньше?

– Да одинаково в принципе. Нас же можно обругать, можно высказаться, – улыбается Татьяна, прерываясь на очередной телефонный звонок.

Медрегистратор Татьяна в Киевском городском детском диагностическом центре

Медицинская реформа. Инструкция к применению

Почему это работает не идеально или вовсе не работает

По словам Елены Дейнеко, сейчас детский диагностический центр столкнулся с новым вызовом: научить пациентов более ответственно подходить к записи:

– У нас за пять первых дней закрывается запись на месяц. Но не факт, что все пациенты придут на приём. Процентов 30 из них просто запишутся. Вчера к стоматологу была полная запись – десять человек, но пришло только шестеро.

– У нас нет законной базы, как можно это решить. Возможно, нужно банить пациента в системе. Но неправильно будет, если человек в следующий раз не сможет помощь получить.

Артур Верба считает, что сама система уменьшает количество неявок, потому что гораздо проще отменить визит через сайт или по телефону, чем дойти в регистратуру. Но не отрицает – не для всех пациентов визит к врачу представляет ценность. Он предлагает несколько вариантов решения проблемы:

– Можно заблокировать нарушителя (система и сейчас имеет лимит злоупотреблений), но любую блокировку всегда можно обойти, а значит – это неэффективный путь.

Процентов на 30 помогает снизить неявку специальный бот, который звонит пациенту и просит у него подтверждение о намерении пойти к врачу.

Но я сторонник того, чтобы поликлиника сама корректировала приём и, возможно, делала небольшой хвост из пару человек по живой очереди, которые и подождут недолго, и окно тем самым закроют, если понадобится.

В здании, где расположен диагностический центр, находится еще одно отдельное медучреждение – амбулатория семейной медицины.

Электронная запись к врачу там осуществляется с помощью одной из информационных систем – “Helsi”, и педиатры принимают по записи только первые в смене два часа, затем – живая очередь.

Говорить с журналистами о работе информационной системы руководство амбулатории не хочет без информационного запроса. Однако, одна из работниц регистратуры рассказала следующее:

– Записываться электронно все хотят. Но главная проблема в том, что мало персонала в регистратуре. Я одна на смене, а мне нужно внести в базу данные пациента – это занимает время. Плюс я веду запись вызовов на дом.

Вчера одна мама приходила и сказала, что будет жаловаться потому, что дозвониться к нам невозможно. А мы втроём на 17 участков работаем. Пусть бы скорее уже всех пациентов в базу внесли и они сами записывались, нам бы так проще было. Есть проблема с компьютерами тоже.

Сейчас приходится выписывать на бумагу список зарегистрированных электронно и относить его врачу.

Те учреждения, которые ещё не рискнули перейти на электронную запись, чаще всего ссылаются на отсутствие техники и интернет-сети или её низкое качество. По словам Артура Вербы, всё это не повод не пробовать новое – установка и успех в работе информационных систем зависит только от желания самого учреждения и от его менеджеров:

– Если персонал придумывает причины, чтобы не пользоваться системой, это говорит лишь о том, что у них просто нет мотивации, с ними не работали. У нас очень большой поток желающих подключиться. Мы бы и хотели потратить своё время на тех, кого нужно переубедить, но в первую очередь помогаем тем, кто сам в этом заинтересован.

Если главврач мотивирован, то он найдет способ мотивировать персонал. Потому, что система действительно разгружает регистратуру. В Одессе со 100% обращений в регистратуру осталось только 2%. Тем не менее, мы не считаем, что нужно сокращать медрегистраторов. У них всегда найдётся работа: скоро им нужно будет помогать оформлять декларации.

Мы просто хотим дать медучреждениям инструмент для управления потоком пациентов.

Елена Дейнека также считает, что для того, чтобы начать пользоваться электронной системой, учреждению нужно три составляющих: желание персонала, компьютеризирование и сеть:

– Но всё же ясно одно: успех зависит не от технической оснащенности, а от персонала. И именно это самое сложное. Нужно научиться работать в команде на результат. Нужно дать понять, что сейчас мы немного напряжемся, попробуем что-то новое, но это будет комфортнее, лучше, и удобнее для нас же в будущем.

Электронная регистратура


Региональный портал
записи на прием к врачу

Электронная регистратура «Медведь» консолидирует расписание врачей медицинских учреждений региона и позволяет пациентам записаться на прием, используя любой удобный для них способ:

  • Телефон колл-центра.
  • Портал государственных услуг или сайт электронной регистратуры.
  • Терминалы в холлах больниц.
  • Мобильные приложения для IOS и Android.

Электронная регистратура является модулем региональной информационно-аналитической системы «Медведь», которая включена в Единый реестр российских программ и рекомендована к использованию в государственных учреждениях.

Преимущества для здравоохранения:

  • Выполнить приоритетные программы по внедрению медицинских информационных технологий, в т.ч. концепцию «Информатизация здравоохранения до 2020г.».
  • Повысить доступность медицинской помощи – дать пациентам самостоятельно записываться на прием к врачу удобным способом.
  • Управлять занятостью медицинского персонала за счет автоматического учета очереди пациентов к врачам по специальности или поликлиники.
  • Управлять потоками пациентов на уровне всего региона. Возможность перераспределять потоки в рамках различных медицинских учреждений.
  • Снизить нагрузку на регистратуру за счет самостоятельной записи на прием, вызова врача на дом, автоматического информирования пациента об освободившихся талонах.
  • Повысить объективность управленческих решений за счет сводных аналитических отчетов о здоровье населения и отчета по записи на прием за период.
  • Простое внедрение за счет интеграции электронной регистратуры с большинством различных МИС больниц и федеральными сервисами ЕГИСЗ.

Преимущества для пациентов:

  • Удобная запись на прием к врачу с возможностью выбрать определенного врача или его специализацию, дату и время. Для этого пациент может использовать любой удобный для себя вариант: телефон колл-центра, портал государственных услуг или сайт электронной регистратуры, мобильные приложения или терминал в холле больницы.
  • Скорость записи. Запись через интернет занимает не более 1-2 минут.
  • Автоматизация записи. Не нужно караулить талоны к врачу или ежедневно посещать больницу. «Лист ожидания» самостоятельно отследит освободившийся талон на нужную дату и время и зарезервирует его для пациента.
  • Запись на прием и вызов врача без звонка.

    Работающим гражданам порой сложно записаться к врачу по телефону в присутствии коллег. А больным вызвать врача, когда нет голоса. Для них работают сайт электронной регистратуры и мобильные приложения.

  • Напоминание о приеме. Пациент информируется о записи на прием через СМС или электронное письмо.

    Можно самостоятельно распечатать талон на сайте электронной регистратуры.

Функции системы:

Портал пациента.

Консолидирует и ведет централизованное расписание приема врачей в рамках всего региона. Авторизует пациента и медицинский персонал. Отслеживает статус заявки на прием или вызов врача на дом. Ведет историю обращений. Информирует о ходе предоставленных услуг.

Запись на прием к врачу.

Пациенты могут записываться к врачам и узким специалистам воспользовавшись телефоном колл-центра, порталом госуслуг или сайтом электронной регистратуры, мобильным приложением или терминалом в холле больницы.

Для идентификации пациенту нужно указать свои персональные данные (ФИО, дату рождения, пол, номер мобильного телефона, электронная почта) или СНИЛС с полисом ОМС. Сервис печатает талоны для пациентов и расписание приема для врача.

Уведомляет по СМС или электронной почте о записи на прием.

Вызов врача на дом.

Позволяет вызвать врача на дом с помощью веб-браузера или мобильного приложения при условии регистрации на портале госуслуг.

Лист ожидания.

Позволяет зарезервировать талон к нужному специалисту на определенную дату и время. Сервис автоматически отслеживает освободившиеся талоны и при совпадении заданных параметров запишет пациента на прием, прислав ему СМС.

Интеграция.

Интеграция с федеральным порталом государственных услуг и локальными МИС лечебно-профилактических учреждений региона, которые предоставляют данные о расписании врачей (наши партнеры). Для подключения дополнительных внешних сервисов предоставляется открытый единый API. При входе с портала государственных услуг интеграция с ЕСИАиА позволяет автоматически создавать личный кабинет пациента.

Отчетность.

доступности врачей. Сводные аналитические отчеты по количеству записанных на прием за период в разрезе ЛПУ и источникам записи; свод по максимальным доступным датам в расписании в разрезе по ЛПУ и врачам; свод по листу ожидания по специализациям и ЛПУ; мониторинг доступности, полноты и актуальности расписаний специалистов.

Безопасность.

Выполнена аттестация на соответствие требованиям по безопасности информации.

Простое администрирование и техническая поддержка.

Можно самостоятельно добавлять, удалять и редактировать кабинеты, участки, прикрепленные дома. Формировать отчеты. Оказывается круглосуточная техническая поддержка.

Электронная регистратура «Медведь» устанавливается в ЦОД и представляет собой веб-портал, доступ к которому пациенты и медицинский персонал получают через интернет. Права к системе разграничены. Регистратура работает на любых веб-браузерах и мобильных устройствах.

Электронную регистратуру «Медведь» используют в Ханты-Мансийском автономном округе-Югра и республике Саха (Якутия) более трех тысяч жителей ежемесячно. К ней подключено 161 медицинское учреждение.

Закажите демонстрацию! Отправьте запрос на medved@hostco.ru

Как отказаться от записи на прием к врачу через интернет? Будет ли наказание за отказ от талона?

Как отказаться от записи на прием к врачу через интернет?

На большинстве Интернет-порталов для электронной записи к врачу предусмотрена функция отказа от приема. Чтобы отказаться от визита к доктору через Интернет, необходимо открыть сайт, на котором вы записались на прием, и зайти в Личный кабинет. Для отмены приема могут потребоваться:

  • номер полиса ОМС;
  • фамилия и имя;
  • дата рождения;
  • номер талона.

Когда для просмотра откроется список неиспользованных талонов (номерков), можно будет отменить или перенести посещение медицинского специалиста. Система может автоматически показать время, доступное для перезаписи.

Следует обратить внимание, что отдельные сайты каждому талону присваивают номер отмены.

Если вы сохранили или распечатали талон на принтере, для отмены нужно ввести этот номер в специальное окошко.

Нужно ли указывать причину отказа?

Некоторые могут постесняться отменять свою регистрацию на прием. Возможно, при этом приходят такие мысли: «Что обо мне подумают? Как я объясню свой отказ? Может, проще просто не прийти, не предупреждая и не оправдываясь?»

Согласно российскому законодательству, «пациент имеет право на отказ от медицинского вмешательства» (Федеральный закон об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации, статья 19, ч. 8).

И никто не может заставить объясняться в своем решении, поскольку Конституция гарантирует неприкосновенность частной жизни. Также, согласно N 323-ФЗ в здравоохранении действует принцип приоритета интересов пациента. Значит, именно пациент может принимать решение о своем визите к врачу, о его отмене или переносе на более удобное время.

Получение медицинских услуг является делом добровольным. Даже если вернуть талон прямо в регистратуру поликлиники, никто ничего не спросит. Тем более это касается электронной записи. Ни на одном портале для самозаписиси не предусмотрено окна для объяснения своего отказа. Все, что нужно, – это нажать кнопку «Отменить».

Какие есть трудности?

Несмотря на всю простоту, даже для отмены приема через Интернет могут возникнуть отдельные проблемы.

Из-за технических сложностей сервер медицинской организации может быть некоторое время недоступен. Иногда возникают проблемы Интернет-соединения по вине провайдера, или в больнице могут отключить электроэнергию.

Даже если возникли проблемы со связью, лучше найти способ и сообщить в медицинское учреждение, что вы не сможете прийти. Проще всего позвонить по телефону в регистратуру, и вашу запись аннулируют. Номер регистратуры легко найти через электронную карту города. Если вы ходите все время в одну и ту же больницу, то ее номер надо иметь в своем телефоне.

Чтобы отказаться от талона к доктору через интернет, следует помнить, что другого подходящего времени приема может не оказаться. Ведь медицинские организации устанавливают квоту на запись через глобальную сеть.

Стоит иметь ввиду, что некоторые порталы для самозаписи могут вводить санкции за «пропавшие» по вине пациента талоны. Так, сайт Госуслуги ограничивает доступ к электронной записи для тех пользователей, которые три раза подряд записались к врачу, и пропустили прием без предупреждения.

Чиновники обещают бороться с теми предприимчивыми пациентами, которые делают несколько регистраций к одному специалисту на разное время, чтобы прийти, когда им удобно. Для этого будет ограничение на одну активную запись к определенному специалисту. На нашем сайте есть целая рубрика статей, посвященных теме отказа. Читайте о том, как:

  • отказаться от различных услуг и правильно оформить расторжение договора;
  • отключить домашний телефон от Ростелекома, при этом оставив интернет;
  • отказаться от интенета;
  • совершить возврат билетов и путевок.

Очень удобно записаться к врачу через электронную регистратуру, потому что можно выбрать подходящее время не выходя из дома. Все больше пациентов с удовольствием используют эту возможность. Но именно те, кто записался через сеть, чаще всего не приходят на прием. Забронировав себе время, они лишают медицинской помощи тех, кто нуждается в ней больше них. Важно помнить не только о своих интересах, но и о правах других людей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *