Победа авиакомпания задержка рейсов

  • автор:

Можно ли получить компенсацию за задержку рейса авиакомпании Победа

«Победа» – российская бюджетная авиакомпания. Суточный налет ее самолетов самый высокий – больше, чем у Ryanair и EasyJet. Отмена и задержка авиарейсов – неприятное, но широко распространенное явление среди лоукостеров. «Победа» – не исключение. Трудно не запаниковать, когда рейс грозит быть отмененным, а отпуск – сорванным. Но билет – это ваш договор с авиаперевозчиком, благодаря которому вы по европейскому законодательству можете претендовать на получение компенсации – до 600 евро. Как добиться компенсации от авиакомпании «Победа» за задержку рейса?

Авиакомпания Победа

«Победа» – это дочернее предприятие крупнейшей российской авиакомпании «Аэрофлот». Главная штаб-квартира располагается в Москве. Воздушный флот базируется в аэропорте Внуково. Была создана 16 сентября 2014 года, как замена прекратившей полеты компании «Добролет».

В ноябре того же года были проданы первые 7 тысяч билетов, которые раскупили всего за 12 часов. Первый полет состоялся по маршруту Москва – Волгоград. На 2017 год самолеты компании осуществляют рейсы по 75 авиамаршрутам, и с каждым годом география полетов расширяется. Воздушный флот авиакомпании «Победа» насчитывает 12 самолетов Boeing 737-800, средний возраст которых не превышает 3-х лет.

Услуги авиакомпании «Победа»

Авиакомпания «Победа» считается бюджетным перевозчиком, но общее количество предложений с низкими ценами ограничено. На одно место полагается не более 10 кг багажа. Размещение в самолете доступно только эконом-классом. Питание на борту не предоставляется, но есть возможность заказать прохладительные напитки. Бесплатно лететь могут дети до двух лет, пристегнутые специальным ремнем.

Отмена рейсов и овербукинг в авиакомпании «Победа»

В январе 2017 года авиакомпания «Победа» одновременно отменила несколько рейсов в Москву, Новосибирск и Санкт-Петербург. По словам представителей компании, отмена произошла из-за плохих погодных условий. В результате инцидента 553 пассажира не смогли улететь в назначенное время. Вопреки правилам Воздушного кодекса России, им не предоставили жилье, еду или воду.

В сентябре 2017 года авиаперевозчик заплатил штраф в размере 20 тысяч рублей за овербукинг. Компания реализовала больше билетов, чем может вместить самолет. В результате этого неприятного инцидента несколько пассажиров вынуждены были ждать другой самолет в аэропорту.

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный или отмененный рейс авиакомпании «Победа» под Регламент ЕС № 261/2004 и можете ли вы претендовать на получение компенсации. Получить возмещение можно только за вылеты из европейских городов.

Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса «Победа»?

Россия официально подписала соглашение о присоединении к Монреальской конвенции об авиаперевозках. Условия конвенции распространяются только на международные рейсы и не обязывают авиаперевозчика добровольно выплачивать компенсации. Внутренние перелеты регулируются российским законодательством. Поэтому чтобы получить компенсацию за отмену или задержку рейса внутри страны, придется обращаться в суд. Авиакомпания согласится на выплату денег только в том случае, если вы сможете доказать, что задержка произошла по вине авиаперевозчика.

Если вы летите самолетом авиакомпании «Победа» из Европы, то на данные рейсы распространяется Регламент ЕС № 261/2004. Европейские направления лоукостера: Милан, Флоренция, Кёльн, Мюнхен (Мемминген), Баден-Баден, Барселона, Братислава, Ларнака. В зависимости от дальности перелета, вы можете рассчитывать на сумму от €200 до €600. В России европейские правила не действуют, поэтому доказывать ущерб от задержки рейса или утере багажа придется, скорее всего, с помощью судебных разбирательств.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>

Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

Отменили рейс. Как авиакомпания «Победа» поступила с пассажирами?

На прошлой неделе я написал небольшой отзыв об авиакомпании «Победа», где поделился своими впечатлениями. Меня тогда всё устроило и я посчитал необходимым написать обо всём честно. Получилось «нейтрально-хвалебно».

Однако, вчера произошла неприятная ситуация. С подобным я в своей жизни никогда не сталкивался. Наш рейс из Москвы в Краснодар задержали. Сначала его отложили на час, потом на два и так далее. Мы просидели пол дня в ожидании посадки на самолёт. К такому я был готов и не переживал: «Ну подумаешь, посидеть день в аэропорту…»

Самолет «Победы»

Проблема была в том, что в Краснодаре висел непроглядный туман. Из-за погоды аэропорт отказался принимать самолёты. Сначала рейсы просто переносили, а затем и вовсе отменили.

Пассажиров «Победы» вызвали к выходу на посадку и объяснили, что никто никуда не полетит.

«Уважаемые пассажиры, сейчас проходим в терминал А, обратно через зону досмотра и идём в офис авиакомпании «Победа». Там вам расскажут о возврате средств и другие подробности».

Естественно, народ начал возмущаться и просить пересадку на другой рейс, но их просто проигнорировали. Какие-то пенсионеры минут 5 пытались добиться справедливости, ведь, как минимум, день отдыха в санатории Краснодарского края уже упущен!

Вся толпа дружно потопала в офис, где сформировалась огромная очередь. Там нам выдали вот такие листочки, которые нужно заполнить для возврата денег.

Авиакомпания Победа. Возврат денег.

Ситуация, конечно же взбесила. Понятно, что в туман лететь опасно, но так позаботьтесь о пассажирах! Билеты были специально куплены заранее по очень низкой цене. Потрачены время и деньги на дорогу в аэропорт. Больше 5 часов ожидания — тоже, знаете ли, не мало. А в итоге:

«Мы вернем вам деньги через трое суток».

А еще на бумажке есть вот такая строка:

Настоящим я подтверждаю принятие вышеперечисленных условий, а также соглашаюсь оплатить установленные Авиакомпанией административные сборы за возврат и обработку Уведомления.

Дочитав до этого места, люди стали негодовать, но сотрудники Победы всех успокоили. Якобы это формальности и нам вернут полную стоимость билетов.

Пассажир с недовольным видом читает ту самую бумажку

Вдобавок ко всему, недостаточно просто принести заполненное заявление и сдать в офис. Сказали сфотографировать листочек с посадочным талоном и отправить их на почту feedback@pobeda.aero. Почему тогда нельзя было просто заполнить форму на сайте?

Короче говоря, ужасное отношение к людям. А что если нет денег на новые билеты? Человек мог потратить последнее, а тут рейс отменяют и возврат средств осуществляется только через трое суток! Да еще и далеко не факт, что вернут так быстро.

Ответ от «Победы» пришел по почте на следующий день.Делайте, что хотите, это вообще не наши заботы. Деньги за билеты вернем и плевать на ваши проблемы.

Вот такая политика! Можно спокойно долететь, если повезет. А можно и вляпаться. Теперь я лучше понимаю минусы лоукостеров и гневные отзывы о вышеупомянутой компании.

Кстати, в кассе аэропорта Внуково очень удивились, узнав, что нас никуда не пересадили. Потом выяснили, что мы должны были лететь Победой и на лицах появилось понимание…

Можно ли получить компенсацию за задержку рейса самолета Победы

Авиакомпания Победа появилась совсем недавно – в 2014 году, но уже успела стать одним из самых востребованных воздушных перевозчиков. Во многом это связано с низкими тарифами лоукостера, а также наличием большого количества комфортных авиалайнеров и выполнением рейсов по множеству направлений. Авиаперевозчик старается поддерживать высокий уровень сервиса, однако по различным причинам иногда случаются сбои в расписании. Пассажирам выплачивается компенсация за задержку рейсов Победы либо их отмену в соответствии с действующими правилами.

На что могут рассчитывать пассажиры

От сбоев в расписании полетов не застрахован ни один перевозчик. Именно поэтому пассажирам необходимо знать о своих правах в подобных ситуациях, а также об ответственности авиакомпании. Пассажиры вправе рассчитывать на:

  • Определенный набор бесплатных услуг, предоставляемых перевозчиком в связи со сбоями в расписании.
  • Возврат стоимости билета в определенных обстоятельствах.
  • Денежную компенсацию за задержку рейса самолета Победа либо его отмену.

Важно! В случае переноса вылета необходимо собрать доказательства случившегося, а также документальные подтверждения собственных незапланированных расходов.

Услуги в период ожидания вылета

В случае отмены или задержки рейса перевозчик должен предложить всем пассажирам с детьми 7-ми лет и младше временное пребывание в специальной комнате матери и ребенка. Через 2 часа ожидания людям должны быть предоставлены прохладительные напитки за счет авиакомпании. Одновременно пассажиры получают право на совершение двух звонков по телефону либо отправку двух электронных писем.

Если самолет не вылетел через 4 часа, компания предоставляет бесплатное горячее питание ожидающим пассажирам. Такое же питание полагается каждые 6 часов днем и 8 часов – в ночное время. Дальнейшее ожидание должно быть организовано в гостинице, куда авиакомпания обязана доставить людей и расселить их, обеспечив условия для хранения багажа. Все эти услуги предоставляются бесплатно.

Важно! Далеко не всегда перевозчик выполняет перечисленные выше обязательства. Если добиться бесплатного обслуживания не удалось, нужно собирать чеки и квитанции за питание и проживание в период ожидания вылета. На основании таких документов впоследствии можно будет получить возмещение.

Предварительное уведомление

Авиаперевозчик иногда предоставляет пассажирам информацию об изменениях в расписании заблаговременно. Чаще всего такие уведомления приходят по электронной почте. Если человек получил подобное сообщение, когда до вылета остается больше двух недель, ему уже не удастся получить компенсацию Победы. Зато можно вернуть всю стоимость билета.

В том же письме может содержаться альтернативное предложение на вылет другим рейсом. Пассажир вправе принять это предложение без возврата средств, выплаченных за билеты, либо отказаться от него и получить деньги обратно.

Вина авиакомпании или форс-мажор

Другое дело, если человек приезжает в аэропорт и там узнает, что его рейс задержали. В таких ситуациях появляется право на компенсацию, ведь перенос вылета может сорвать важные планы. Люди опаздывают на важные мероприятия и переговоры, пропадают билеты на концерты, проходит время оплаченного отпуска. Если пассажир поведет себя правильно, он сможет получить неплохие компенсационные выплаты за подобные неудобства.

Первым делом нужно разобраться, что послужило причиной сбоя в расписании. Если рейс задерживают из-за ошибок, совершенных перевозчиком при составлении расписания, либо пассажир не попадает на борт в связи с овербукингом, ответственность за случившееся несет авиакомпания.

Виной перевозчика считаются проблемы, связанные с подготовкой авиалайнера к вылету. Это касается несвоевременной уборки, неготовности экипажа к нужному времени, задержек с проверкой технического состояния самолета. Отмена рейса из экономических соображений также относится к сфере ответственности перевозчика. Во всех перечисленных ситуациях можно требовать компенсацию.

Однако бывают и такие причины переноса или отмены полета, в которых нет вины авиакомпании. К этой категории относятся:

  • Стихийные бедствия, препятствующие перелету.
  • Неблагоприятные погодные условия.
  • Введение официального запрета на выполнение полетов по конкретному маршруту.
  • Забастовки и митинги.
  • Неисправности самолета, создающие прямую угрозу жизни или здоровью людей.
  • Введение военного положения.
  • Теракты.
  • Определенные решения местных властей.

Такие обстоятельства считаются форс-мажорными, повлиять на них перевозчик не может. Соответственно, получить компенсацию невозможно.

Что делать пассажиру

Первым шагом к получению положенных выплат должно стать выяснение причин задержки авиарейса. Получить такие сведения можно у представителя перевозчика в аэропорту или по горячей телефонной линии. Также нужно получить штамп на билете, подтверждающий перенос вылета либо его отмену.

Важно! Если представителя компании найти не удается, за штампом следует обращаться на информационную стойку.

Такой штамп служит достаточным основанием для получения компенсации, но все же не лишним будет сфотографировать табло с данными о задержке либо сделать скриншот соответствующей информации с сайта авиакомпании. Так будет проще доказать свое право на возмещение.

Составление и подача претензии

Для получения компенсации за перенос рейса Победы нужно составить претензию и передать ее перевозчику лично либо по почте. В этом документе указывается:

  1. Дата приобретения билетов.
  2. Время и дата вылета согласно первоначальному расписанию.
  3. Фактическое время вылета.
  4. Суть и размер издержек, понесенных пассажиром по вине авиаперевозчика, задержавшего рейс.
  5. Сумма дополнительных трат пассажира, связанных с задержкой вылета.

К последним двум пунктам необходимо документальное подтверждение. Здесь и пригодятся сохраненные чеки за питание или проживание в период ожидания вылета, билеты на концерты и прочие мероприятия, на которые пассажир не попал из-за задержки рейса. В документе указывается требование о выплате компенсации и возмещении убытков. К претензии прилагаются копии авиабилетов.

На протяжении месяца авиакомпания должна рассмотреть заявку и дать письменный ответ. При положительном решении остается дождаться поступления выплат. Если же оно оказалось отрицательным, есть возможность обратиться в судебные инстанции.

Проверка права на возмещение

Все перечисленные действия можно совершить с меньшими затратами сил и времени, воспользовавшись сервисом Compensair. Первым делом необходимо проверить, полагается ли в конкретном случае компенсационная выплата. Для этого достаточно указать основные сведения в специальной онлайн-форме:

Если право на компенсацию подтвердилось, можно формировать заявку на выплаты.

Важно! Сервис работает для авиарейсов, регулируемых специальным регламентом ЕС.

Расчет суммы компенсации

При задержке вылета на 3 часа или больше размер компенсации будет зависть от дальности полета:

  • 250 евро за перелет до 1500 км.
  • 400 евро за перелет на 1500-3500 км.
  • 300 евро за перелет более чем на 3500 км.

Выплата при переносе вылета на 4 часа и больше составит максимальные 600 евро, если расстояние превышает 3500 км.

Важно! Все указанные правила действуют как для регулярных перелетов, так и для чартерных рейсов.

Для рейсов с пересадками существуют некоторые нюансы. Если на пути к месту назначения задержаны либо отменены один или несколько перелетов, право на возмещение определяется суммарным временем опоздания в конечный пункт. Однако это относится только к авиарейсам, приобретенным под одним номером бронирования. Если забронированы несколько перелетов разных компаний с разными билетами, полеты тоже будут считаться отдельными.

Получение компенсации через Compensair

Для получения компенсации за отмену рейса Победы необходимо внести определенную информацию в форму заявки. Здесь указывается суть проблемы:

  • Перенос вылета.
  • Отмена полета.
  • Опоздание пассажира на стыковочную пересадку.
  • Отказ в посадке.

Далее обозначаются начальный и конечный пункты путешествия, дата вылета и название авиаперевозчика. Подать такую заявку можно на протяжении шести лет с момента возникновения проблемы.

На основании этих данных юристы сервиса готовят необходимую документацию и передают ее авиаперевозчику вместе с требованием о денежном возмещении. Поскольку сервис работает достаточно давно, у его сотрудников накопился большой опыт по ведению переговоров с компаниями. Чаще всего требования о компенсации удовлетворяются.

Но даже если договориться с перевозчиком не удалось, это вовсе не означает, что компенсации не последует. Представители Compensair передают дело в суд, оплачивая все сопутствующие издержки. В случае отрицательного решения судебной инстанции пассажир не оплачивает услуги сервиса.

Заплатить 25% комиссию придется только в одном случае – в момент получения компенсационных выплат. Средства вычитаются из перечисленной компенсации автоматически. Таким образом, пассажиру не приходится предпринимать никаких усилий, помимо первоначального заполнения небольшой формы.

Важные нюансы

Для получения компенсации важное значение имеет сфера действия европейских правил. Их нормы не распространяются на перелеты, обслуживаемые российскими перевозчиками и совершаемые в пределах воздушного пространства РФ. На международных рейсах российских перевозчиков действуют местные правила и Монреальская конвенция, причем последние – в приоритете.

На рейсах иностранных перевозчиков российские правила актуальны только при условии специального указания в договоре. В остальных случаях применяются правила страны перевозчика.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *