Не работает домашний интернет МТС, что делать?

  • автор:

Что делать, когда не работает интернет от МТС – подробная инструкция

Статьи 25 февраля 2020

Компания ПАО МТС относится к числу крупнейших сотовых операторов России. Для передачи данных на высокой скорости провайдер использует современные технологии, но даже у его клиентов периодически возникают проблемы с подключением к Глобальной Сети. В данной статье мы рассмотрим причины почему может не работать интернет от МТС. На самом деле вариантов очень много (неполадки в оборудовании, сбой в настройках, проведение плановых технических работ), поэтому каждый нужно рассмотреть подробнее. А заодно узнать, куда обращаться в случае возникновения проблем и какими методами их решать.

Куда позвонить в случае поломки

При возникновении технических проблем сразу возникает вопрос: куда звонить? Для работы с клиентами МТС создал удобный сервис – службу техподдержки. Его сотрудники предоставляют помощь клиентам круглосуточно без выходных. Для обращения с городского или мобильного телефона следует звонить по номеру 8 800 250 0890 (звонок бесплатный). Следуя подсказкам автоинформатора необходимо дождаться голосового сообщения, а далее нажать на единицу и следом ноль. Соединение с сотрудником call-центра происходит моментально, во время обращения нужно соблюдать несколько правил.

  • Находиться рядом с компьютером и роутером на случай, если собеседник попросит выполнить некоторые манипуляции.
  • Заранее приготовить договор, поскольку может понадобиться имя его владельца, номер, адрес подключения.
  • Следует сформулировать и описать ситуацию, рассказать, как часто она появляется, и какие меры были предприняты.

Для решения проблемы с подключением к домашнему интернету МТС и выходом в веб-пространство можно использовать другой вариант: установить на смартфон мобильное приложение либо создать учетную запись на официальном сайте и активировать персональный кабинет. Здесь есть услуга «Техподдержка онлайн», при обращении в которую можно оперативно получить ответ на любой интересующий вопрос.

Возможные причины поломки

Сбои в работе домашнего интернета МТС происходят крайне редко, но почему-то всегда не вовремя: когда необходимо закончить срочную работу либо досмотреть заключительную серию увлекательного сериала. Для спокойствия пользователей мобильный провайдер очертил круг возможных проблем и создал краткие руководства по устранению каждой из них.

Неполадки в роутере

Одной из распространенных причин отсутствия соединения с интернетом и выхода в веб-пространство считается неисправность роутера или сбой в его работе. Это возникает из-за того, что:

  • Разъем кабеля неплотно вставлен в WAN-порт.
  • Неправильно выбрано место для приема устойчивого сигнала (при беспроводном соединении). Оптимальным вариантом станет установка маршрутизатора на высоте 1-1,5 м от пола и ближе к окну.
  • Частой причиной поломки устройства становится неосторожное обращение: из-за частых падений он может выйти из строя, хотя внешне это не будет заметно.

При подозрении нужно отнести модем в ремонт или заменить новым.

Сбой в настройках

Если проблему устранить не удалось, следует обратить внимание на параметры системы. Иногда сброшенные по каким-либо причинам настройки мешают корректной работе оборудования. Чтобы исправить ситуацию, необходимо установить свежее программное обеспечение для роутера, после чего нужные параметры будут выставлены (изменены) автоматически. В процессе установки важно следить за тем, чтобы не возникло каких-либо сбоев.

Проведение технических работ у провайдера

Одним из условий стабильной работы роутера является удовлетворительное состояние оборудования связи на вышке. А оно периодически нуждается в диагностике. Поэтому отсутствие подключения к глобальной сети у оператора мобильной связи может отмечаться во время выполнения технических работ и профилактики. Поскольку подобные мероприятия проводятся редко и быстро заканчиваются, а перебои носят кратковременный характер («Сегодня все исправим!»), о них давно уже не принято оповещать пользователей. В известность их ставят, только если процесс растягивается на продолжительный срок.

После обнаружения отсутствия соединения, клиент может позвонить по номеру горячей линии и прояснить ситуацию. Если в районе действительно проводятся ремонтные работы (в штатном режиме либо после аварии) ему принесут извинения и попросят набраться терпения. После завершения мероприятий связь с интернетом восстановится, а передача данных возобновится на прежней скорости.

Просмотреть отчет о сбоях можно также по адресу http://downdetector.ru/ne-rabotaet/mts.

Отсутствие драйверов

Чтобы компьютер «видел» роутер и четко с ним взаимодействовал, необходимо установить соответствующее программное обеспечение. Отсутствие драйверов или сброшенные настройки оборудования способны привести к тому, что у пользователей не будет работать интернет МТС.

Проблема решается легко и просто. Для выполнения проверки следует всего лишь перейти по адресу http://mgts.ru/home/internet/equipment/, открыть инструкцию и перепроверить корректность введенных данных, поскольку они могли быть изменены, либо частично или полностью удалены. Другим вариантом считается установка свежей версии драйверов. Ее можно скачать с официального сайта МТС.

Следствие загрузки вирусных программ в ПК

Не стоит забывать, что пользователи не способны иметь свободный доступ к ресурсам глобальной сети вследствие наличия вирусов на современном девайсе. Причем это в равной мере касается смартфонов и компьютеров, однако, при использовании ПК проблема встречается чаще. Если сайты загружаются медленно либо не открываются совсем, возможно, что трафик для загрузки используют вирусы либо он может быть занят другими программами.

Для очистки смартфона обычно обращаются в сервисный центр или в ближайшее офисное отделение МТС. В случае с ПК достаточно установить надежную антивирусную программу и выполнить полную проверку компьютера. Потребуется удаление вирусов, лечение опасных файлов, а затем перезагрузка домашнего устройства.

Несовместимость устройства с ОС

И еще одной причиной, по которой может не работать интернет от МТС это несовместимость модема с операционной системой ПК. С подобной проблемой сталкиваются преимущественно пользователи, обновившие компьютер до Windows 10.

Решить ее тоже несложно. Для этого нужно подключить устройство к другому ПК, но с аналогичной версией операционной системы. Если соединение установлено, нужно вновь переподключить роутер к собственной «машине», и изучить системные требования, необходимые для данного сопряжения. При обнаружении параметров, отличающихся от действительных, рекомендуется сменить операционную систему и повторить процесс.

Как видно, существует множество причин отсутствия соединения с интернетом МТС. Оператор связи выделил самые распространенные и предоставил инструкцию по устранению каждой из них. Большинство проблем можно решить самостоятельно, по поводу других следует обратиться в службу поддержки.

04 июля 2019 Как выбрать приставку для цифрового телевидения

В данной статье мы рассмотрим вопрос выбора приставки для цифрового телевидения. Также наша редакция подготовила рейтинг наиболее популярных и функциональных ТВ-приставок в 2020 году.

20 июня 2019 Какие телевизоры поддерживают цифровое телевидение

Какие телевизоры поддерживают цифровое ТВ без приставки, как это узнать, список популярных моделей ТВ поддерживающих цифру.

20 июня 2019 Инструкция по подключению и настройке цифровой приставки к телевизору

Пошаговая инструкция по подключению и настройке приставки цифрового телевидения к телевизору со скриншотами и детальным описанием каждого шага.

Не работает домашний интернет МТС – причины и куда звонить?

Не работает домашний интернет МТС редко, но всегда не вовремя. Как раз когда пытаешься найти важную информацию или с интересом смотришь очередную серию любимого шоу. И чтобы пользователи не волновались, оператор определил четкий круг возможных неполадок, создал инструкции по самостоятельному устранению и круглосуточную службу поддержки для тех, кому устранить проблему своими силами не удалось. Рассказываем, куда звонить и жаловаться на отсутствие интернета и что необходимо сделать перед обращением в компанию.

Проблемы с домашним интернетом МТС сегодня

Отсутствие связи и цифрового телевидения связывают с неполадками оборудования в доме пользователя или сети на уровне провайдера. Всего оператор выделяет 5 причин, которые считаются основным ответом на вопрос «Почему не работает домашний интернет МТС сегодня».

  1. Вы забыли оплатить услугу. Компания уведомляет пользователей о задолженности с помощью имейлов, SMS или звонков с 8 800 250 9890. Если вы получали подобные и игнорировали, возможно, оператор приостановил обслуживание вашего договора. Внесите деньги на счет любым из доступных способов, и работа интернета и ТВ будет восстановлена.
  2. Неполадки и перегрузки возникли на линии со стороны оператора. Свяжитесь с компанией и уточните, не проводятся ли в настоящее время технические работы. В крайнем случае можно посмотреть отчет о сбоях на сайтах вроде https://downdetector.ru/ne-rabotaet/mts, но всецело полагаться на них не стоит.
  3. Интернет-канал занят другими программами. Проверьте, не запущено ли скачивание крупных файлов и нет ли на компьютере вирусов, которые в теории могут использовать трафик для загрузки. Сайты в таком случае могут открываться плохо или не открываться совсем.
  4. Сбились настройки оборудования. Для проверки перейдите на https://mgts.ru/home/internet/equipment/, откройте инструкции и вручную перепроверьте введенные данные. Возможно, они были частично, полностью удалены или изменились с момента первоначальной установки.
  5. Оборудование неисправно. Проверьте, включен ли модем, соответствует ли количество горящих лампочек обычному состоянию, все ли провода остаются в целости и сохранности.

От причины проблем с домашним интернетом МТС будут зависеть дальнейшие действия. Если можете подключить самостоятельно, переходите к подсказкам из «Что делать». Если источник проблемы не совсем ясен, набирайте номер техподдержки оператора.

Куда звонить, если не работает домашний интернет МТС

Работу с пользователями домашнего интернета MTS осуществляет по телефону 8 800 250 0890. Просто наберите номер с любого мобильного или городского и дождитесь ответа оператора. Звонок в службу бесплатный. Трудятся специалисты круглосуточно, перерывов не делают.

Старайтесь во время исходящего сидеть рядом с модемом – оператор попросит проделать с ним простые манипуляции. Кроме этого, понадобятся номер договора и адрес подключения, имя владельца договора с компанией и описание ситуации. Специалистам обычно интересно, как часто появляется проблема, отображается ли на экране код ошибки, обращались ли вы в поддержку с подобным ранее и какие шаги по исправлению ситуации уже были предприняты.

Что делать, если домашний интернет не работает?

Перед звонком попытайтесь восстановить подключение самостоятельно. Начните с простого:

  • завершите на устройстве программы, которые могут использовать соединение;
  • скайчайте и запустите антивирусную программу. Дождитесь, пока она полностью проверит компьютер и удалит вредоносные программы;
  • отключите защитное ПО – антивирусы, Firewall. Они могут блокировать доступ к некоторым сайтам;
  • замерьте скорость интернета. Возможно, связь есть, но скорость слишком низкая.Для проверки подойдет любой специализированный сервис вроде https://2ip.ru/speed/;
  • прощупайте кабель, идущий от модема, и проверьте его целостность;
  • удостоверьтесь, что модем работает. Выключите из сети и включите снова, посмотрите на индикаторы – должны гореть те же лампочки, что светятся обычно;
  • перепроверьте состояние счета. Убедитесь, что учетная запись активна, тариф действует, а на балансе достаточно средств. При необходимости пополните последний;
  • перезагрузите роутер и устройство, с которого выходите в интернет. Попробуйте подключится с другого телефона или компьютера – вдруг проблема именно в технике.

МТС Домашний интернет — отзыв

Доброго времени суток читателям моего отзыва! А тем, кто ко мне прислушается — бонус (экономия денег, времени и нервов).

Я подключен к домашнему интернету от МТС. Когда-то эта линия принадлежала ЦТС, но МТС ее выкупили, и теперь мой провайдер, к сожалению, эта компания. Номер моего договора 40301149847.

Когда у меня был вполне себе неплохой интернет по технологии АДСЛ, но в один момент, когда ЦТС перешла в МТС качество связи резко ухудшилось… скорость не поднимается выше 1 мегабита… ни при каких условиях. И вот уже больше двух лет я обращаюсь в тех поддержку, мне отвечают, что вызовут монтера… монтер приходит в течение долго времени, подтверждает, что линия дрянь и надо ее ремонтировать или менять, уходит и никто ничего не делает… спустя какое-то время я снова обращаюсь с этой проблемой, и опять тот же результат… вообщем никто не чешется, чтобы выполнить свои обязательства и предоставить клиенту нормальный интернет.

Еще и поднялась стоимость по тарифу. Я подключен к минимальному тарифу на 7 мегабит, а работает максимум на 1. Постоянно пропадают пакеты, и происходят обрывы связи…

И это только дома. Долгое время работал системным администратором и МТС предоставляли доступ в интернет некоторым юр лицам, которых я обслуживал. Качество интернета и обслуживания на самом низком уровне. Так что не советую подключать МТС интернет для работы… представьте, что вам нужно сделать какую-то работу через интернет или от него зависит ваша прибыль, и тут у вас начинаются проблемы с интернетом, которые никто не может решить.

Вообщем резюме: Никогда, ни при каких условиях не подключайтесь к интернету от МТС, если у вас есть альтернатива.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *