Кликавиа турово

  • автор:

О ситуации с «Турово», Bulgaria Air и туристами в Болгарии

Российский авиаброкер «Турово», по причине конфликта с болгарской компанией «Ной Трэвэл», с 24 августа 2018 года прекратил выписку авиабилетов на болгарском направлении. В Болгарии находятся 1256 российских туристов, включая детей, без обратных авиабилетов.

В общей сложности более 2700 клиентов «Турово» остались без авиабилетов в или из Болгарии. Ситуация, по словам экспертов, усугубляется тем, что у туристов нет никаких гарантий защиты.

Как заявила в своем письме гендиректор «Турово» Ольга Кирякова, причиной ситуации стала «невозможность продолжить добропорядочный диалог и вернуться в рамки договора между ООО «Турово» и компанией-консолидатором рейсов, на которые были реализованы авиабилеты». Согласно претензии авиаброкера к своему контрагенту, причина в первую очередь – задолженность в размере более 200.000 евро. При этом, как утверждается в письме, в рамках агентского договора еще от 01.11.17 был внесен депозит на этот сезон в размере 590 тыс. евро и «действия сотрудников компании указывают на отказ от использования депозита» — утверждается в претензии.

Вместо этого «Турово» получило 23 августа от контрагента требование выплатить образовавшуюся задолженность до 24 августа, про отсутствии выплат контрагент расторгает договор и отменяет вылеты всех пассажиров. При этом в «Турово» заявляют, что не отказываются от признания факта задолженности и готовы выплачивать ее частичными суммами по 30-50 тыс. евро.

«Крайними» в споре хозяйствующих субьектов, по-традиции, оказались туристы, в основном приобретавшие авиабилеты «Турово» через онлайн реализаторов чартерных билетов, таких как «Купи билет», «КликАвиа» и т.п. Соответственно, туристы на свои вопросы получают письма следующего содержания: «Вы купили билет на чартерный рейс туроператора ООО «Турово». 23.08.2018 туроператор ООО «Турово» проинформировал, что в связи с неспособностью выполнить свои обязательства, все заказы, с вылетом или возвратом начиная с 24.08.2018 аннулированы, услуги предоставлены не будут. Выполнение перевозки авиакомпанией находится вне установленной законом договором сферы ответственности clickavia.ru – мы никак не можем повлиять на этот процесс».

Ситуация усугубляется тем, что она пришлась на «вывозную неделю» перед началом учебного года, когда цены на билеты резко взлетают. Соответственно, так и не выписанные билеты второй раз ушли в продажу. «Туристам придется второй раз оплачивать денежные средства. Ситуация такова, что «Турово» продавала билеты в минус практически весь сезон, часто по 30-50 евро в одну сторону, в итоге, естественно, не смогла расплатиться с посредником, представителем Bulgaria Air, который не выписал билеты, но пустил их снова в продажу уже по 280 евро в аэропорту и через интернет-порталы, чтобы не потерять свои деньги», — прокомментировал ситуацию Алексей Маркелов, замдиректора туроператора «Балкан Экспресс». Эксперт подчёркивает, что продажа билетов отдельно от турпакетов вообще не имеет никакого отношения к организованному туризму, поэтому является темой для обсуждения в Росавиции, а не в Ростуризме. «Вообще, это типичный результат деятельности множества интернет-порталов, чья деятельность, в отличии от туроператоров, никак не регулируется. Пока их суть работы — дешевле и ещё дешевле, поэтому подобные банкротства будут повторяться снова и снова. Поэтому очевидно, что нужно наводить порядок в интернет-продажах», — добавил собеседник.

В итоге Ростуризму пришлось созывать отдельное совещание «Турпомощи». «По традиции» ситуацию будут разрешать «в ручном режиме», тем более, что формально туристы не защищены. «Турово» занималась в большей степени реализацией билетов в Болгарию, большинство клиентов брали у них билеты через Клик.авиа, т.е. –то самостоятельные туристы, не покупавшие турпакеты. На данный момент 1.7 тыс человек остаются в Болгарии. Сейчас основной вопрос – получат ли обратные билеты пассажиры, которые должны вылететь на регулярных рейсах «Болгарский авиалиний». Сейчас ведутся активные консультации с авиаперевозчиком и посольством, нацеленные на защиту интересов пассажиров и туристов», — прокомментировал Дмитрий Горин, глава VIP-service.

При этом эксперт отметил, что сами рейсы летают, все туроператоры, имеющие на них блоки мест, благополучно загружают своих туристов. А вот клиентам «Турово» не повезло. «По нашей информации, эти билеты уже поступили в свободную продажу от заказчика рейса, а ранее оплатившие клиенты «Турово» билеты не получили. Причем только перевозка не попадает ни в механизм страховки, ни в область действия «Турпомощи», так как формально это не туристы, а просто пассажиры, купившие регулярные авиабилеты», — подчеркнул Дмитрий Горин.

По оценкам экспертов туррынка, причиной «выхода в минус» Турово могла стать общая ситуация по Болгарии. «Действительно, в этом году по Болгарии спрос хуже чем в прошлом и позапрошлом году. Это связано и с девальвацией рубля в начале апреля и повторно в начале августа, с девальвации турецкой лиры на 40% к доллару с начала года, и ростом евро к доллару с начала года, а также с Чемпионатом мира по футболу. Например, мы получили свыше 200 СПО от отелей Болгарии. Это означает, что и европейские туроператоры ориентировались на дешевую Турцию, а и количество рейсов на Бургас и на Варну значительно выше, чем в прошлые годы, несмотря на оптимизации программ, которые сделали некоторые туроператоры», — прокомментировал Димитър Цонев, гендиректор туристической компании «Солвекс».

Однако, по его словам, ситуация демонстрирует опасность попытки «погнаться за дешевизной», особенно в кризис. «Сама ситуация с «Турово» крайне неприятная, и то что она случилась в конце августа на последние вывозные рейсы, крайне удивительно. Я компанию Турово не знаю как туроператора по Болгарии. Они ни на одной выставке по продвижению продукта Болгарии не участвовали, а продавали только билеты, и то через разные интернет сайты. Теперь клиентам трудно найти концы, кто у кого покупал», — отметил Димитър Цонев. По его словам, рекомендация в данном случае может быть одна: покупать туры и авиабилеты не где-то, а только у туркомпаний, которые доказали годами работы свою лояльность к клиентам и которые на туррынке не с вчерашнего дня. «Не надо покупать заведомо дешевые билеты на незнакомых интернет-площадках, это может очень дорого обойтись. Но думаю, выводы будут сделаны после этого сезона и со стороны руководства Ростуризма», — резюмировал Димитър Цонев.

25 августа 2018 года в Федеральном агентстве по туризму России решали, как будут вывозить клиентов компании «Турово». На встрече присутствовал посол Болгарии в России. Об этом рассказал советник главы Ростуризма по транспорту Дмитрий Горин. Ситуация осложняется тем, что туроператор не реализовывал турпродукт, а занимался перепродажей авиаперевозки, поэтому клиенты компании не могут обратиться за компенсацией ни к страховщику, ни к «Турпомощи» для экстренного вывоза. Напомним, из-за образовавшейся у «Турово» задолженности перед консолидатором рейса Bulgaria Air «Ной Травел» российский туроператор вынужден был приостановить выписку билетов. Более 2 700 россиян, оплативших услугу перевозки, оказались заложниками ситуации. «Эту мысль и пытались сегодня на совещании в Ростуризме донести до посла. Это спор двух хозяйствующих субъектов, из-за которого не должны пострадать туристы», – отметили в ведомстве. В ходе встречи уточнили, что на данный момент за границей находятся 1 256 клиентов «Турово». «Все они будут вывезены», – заявили там.

По данным информированного источника, 24 августа консолидатор рейса отправил в Россию из Болгарии клиентов «Турово». Также компания уже заявила о готовности вывезти из страны в понедельник, 27 августа, 200 отдыхающих в оздоровительном лагере детей.

Как будут решаться проблемы тех авиапассажиров, которые не успели улететь за границу, пока не известно.

Руководитель сайта Кликавиа обратился к туристам

Андрей Кольчиков, руководитель сайта Кликавиа, решил разместить официальное видеообращение с объяснениями перед туристами. На вышеуказанном сайте туристы приобрели авиабилеты «Турово», однако улететь по ним не смогли. По словам Кольчикова, для его компании стало полной неожиданностью объявление от представителей «Турово».

Ранее клиенты Clickavia начали получать сообщения о возможном возврате комиссионных с проданных билетов. Чтобы вернуть основную стоимость нужно разбираться в суде с партнером. В социальных сетях и на форумах начали появляться сообщения и скриншоты переписок с Кликавиа от пострадавших туристов. На одном из сайтов турист с возмущением обозначил, что за несколько дней до вылета ему сообщили об аннуляции билета. Деньги изначально обещали вернуть в тридцатидневный срок. Однако через несколько дней Кликавиа свою политику поменяли. Клиенту предложили самостоятельно вернуть свои деньги у «Турово».

Эксперты положительно воспринимают шаг генерального директора Clickavia. Запись видеообращения дает ответы на многие вопросы. По словам эксперта, компания смогла справиться с банкротством «Натали Турс», «Аврора БГ» и «Матрешки тур». Ни один клиент от ухода из рынка вышеуказанных компаний не пострадал. Однако скандал с компанией «Турово» был неожиданностью для всех. Генеральный директор брокера до последнего утверждал, что все рейсы до конца августа-начала сентября обеспечены депозитом.

По словам Кольчикова, руководство «Турово» от ответственности не уходит. Однако на сегодняшний день реальных действий не замечено. В ближайшее время Кликавиа подадут исковое заявление в московский Арбитражный суд.

Компания работает

Вопрос о вероятности возврата клиентам стоимости билетов из собственных средств также прорабатывается. Окончательного решения пока нет, так как экспертам нужно время. Живое обсуждение в профессиональной среде и среди туристов вызвали действия генерального директора Clickavia. Наблюдатели во мнениях разделились. Одни считают, что по закону продавец должен на 100% отвечать за продукт перед потребителем. Дальнейшие разборки должны проходить между партнерами, но не между туристом и поставщиком. В чем тогда суть посредника?

Другие на стороне Clickavia. В договоре между Clickavia и потребителем указано, что посредник за бездействия и действия перевозчика и поставщика туристического продукта ответственности не несет. Покупатель с этим соглашается. Проблемы в обеспечении перевозки должны решаться между пассажиром и перевозчиком. Основатель сервиса Vandrouki.ru Артем Скворцов считает, что посредник должен брать на себя риски и решать конфликты со своими клиентами. Сбои иногда происходят, но для этого нужно иметь собственное финансовое обеспечение. Скворцов уверен, что именно Clickavia должны вернуть деньги клиентам за аннулированные билеты. Такого же мнения придерживается и советник главы Ростуризма Дмитрий Горин.

Реклама

Билетный агент стоит первым в цепочке взаимоотношений. Потому ему и нужно разбираться в ситуации. По словам Александра Байбородина, продавец билетов действительно ответственности за действия поставщика не несет. Этот момент указан в офертах билетных сервисов. Если из-за поставщика возникают проблемы, информацию следует оперативно донести до своих клиентов. Все конфликты должен урегулировать туристический агент.

В «Турово» назвали виновных в проблемах с вылетами из Болгарии

Руководство компании «Турово», которая была вынуждена прекратить выписку авиабилетов в Болгарию, объяснило причины сложившейся ситуации.

23 августа билетный агент получил от «Ной Травел», консолидатора рейса, на котором имеет блок мест «Турово», требование выплатить образовавшуюся задолженность до 24 августа. В противном случае генеральный директор Геворк Агабабян обещал расторгнуть договор, а также отменить с этого дня вылеты всех пассажиров, приобретавших авиабилеты через ООО «Турово» (как напрямую, так и по линиям некоторых российских туроператоров).

Больше горячих голов Фоторепортаж с церемонии награждения Второго кубка чемпионов по внутреннему туризму В среду, 22 августа, представители крупнейших турагентских сетей собрались вместе, чтобы узнать, кто стал победителем Второго кубка чемпионов по внутреннему туризму, организованного Национальным туроператором АЛЕАН. Им стал… Но не так быстро, обо всём по порядку. HotLine.travel

По словам гендиректора «Турово» Оксаны Кирьяковой, с ООО «Ной Травел» они заключили договор об осуществлении воздушных перевозок на рейсах Bulgaria Air на текущий сезон 1 ноября 2017 года. Общая сумма по договору – более 3 млн евро, также предусмотрен депозит – 572 360 евро. По состоянию на вчерашний день, 23 августа, «Турово» выплатили партнеру 3 081 305 евро, в том числе депозит в полном объеме. То есть обязательства были исполнены более чем нa 90 %.

«В связи с уходом с рынка наших партнеров: ООО «Матрешка тур – выездной туризм», ООО «Аврора-БГ», ООО «Морская звезда», ООО «Туротдых» – у многих мелких агентов – заказчиков билетов с нашей стороны образовалась задолженность по оплате авиабилетов в размере 216 059 евро. Мы не отказываемся от наличия указанной задолженности, предпринимаем все меры для ее устранения, в том числе путем частичного погашения суммами 30–50 тыс. евро», – сообщили в компании.

В свою очередь, учредитель компании «Морская звезда» Маргарита Върбанова-Гаспарян уточняет, что туроператор не уходил с рынка, не прекращал свою деятельность и не собирается этого делать.

Кроме того, в «Турово» отметили, что готовы выплатить предусмотренную договором неустойку за просрочку выполнения платежей. Там сообщили, что попытки переговоров к положительному результату не привели. «Более того, согласно имеющейся y нас информации ООО «Ной Травел» начало перепродажу кресел на рейсах, реализованных через «Турово» другим лицам. Болгарский партнер сообщил об изъятии полной суммы внесенного нами депозита без использования его для погашения задолженности, хотя он полностью покрывает стоимость авиабилетов», – заявили в агентстве.

По информации российского авиаброкера, всего нa рейсы в период с 18 августа по 9 сентября этого года было продано порядка 2 700 авиабилетов.

Роспотребнадзор вызвался помочь туристам Турово

Помочь туристам «Турово» в подготовке необходимых процессуальных документов «против» туроператора «Турово» вызвался Роспотребнадзор. Ведомство напомнило туристам, что в соответствии с действующими авиационными правилами при бронировании билетов, как правило, используются автоматизированные системы в которых потребитель может получить информацию о произведенном бронировании. Соответственно, заключенный договор удостоверяется билетом.

«В случае, если бронирование и покупка авиабилета была оплачена агенту (ООО «Турово»), однако информация о бронировании не отображается в автоматизированной системе авиаперевозчика, это может свидетельствовать о неисполнении договора агентом. В таких случаях потребитель может потребовать у агента не только возврата денежных средств, уплаченных за билет и неоказанные услуги, но и полное возмещение понесенных убытков, в том числе возникшей переплаты за вновь приобретенные билеты (цена которых могла существенно возрасти)», — говорится в сообщении ведомства. Именно в этой связи Роспотребнадзор готов оказать всю необходимую помощь пострадавшим туристам в подготовке необходимых процессуальных документов. Граждане могут обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора по месту жительства.

Напомним, около 2.5 тыс. туристов, в основном самостоятельных, «застрявших» в Болгарии без возвратных билетов – таков, по итогам экстренного совещания в Ростуризме в пятницу, оказался итог конфликта авиаброкера «Турово» со своим болгарским консолидатором, компанией «Ной Трэвэл». Ситуация, по словам экспертов, усугубляется тем, что у туристов нет никаких гарантий защиты.

Как заявила в своем письме гендиректор «Турово» Ольга Кирякова (имеется в распоряжении редакции «ТУРПРОМ»), причиной ситуации стала «невозможность продолжить добропорядочный диалог и вернуться в рамки договора между ООО «Турово» и компанией-консолидатором рейсов, на которые были реализованы авиабилеты». Соответственно, по словам Киряковой было это вызвано «отказом от конструктивного диалога». Согласно претензии авиаброкера к своему контрагенту, причина в первую очередь – задолженность в размере 220 тыс. евро. При этом, как утверждается в письме, в рамках агентского договора еще от 01.11.17 был внесен депозит на этот сезон в размере 590 тыс. евро и «действия сотрудников компании указывают на отказ от использования депозита» — утверждается в претензии.

Вместо этого «Турово» получило 23 августа от контрагента требование выплатить образовавшуюся задолженность до 24 августа, про отсутствии выплат контрагент расторгает договор и отменяет вылеты всех пассажиров. При этом в «Турово» заявляют, что не отказываются от признания факта задолженности и готовы выплачивать ее частичными суммами по 30-50 тыс. евро.

«Крайними» в споре хозяйствующих субьектов, по-традиции, оказались туристы, в основном приобретавшие авиабилеты «Турово» через онлайн реализаторов чартерных билетов, таких как «Купи билет», «КликАвиа» и т.п. Соответственно, туристы на свои вопросы получают письма следующего содержания: «Вы купили билет на чартерный рейс туроператора ООО «Турово». 23.08.2018 туроператор ООО «Турово» проинформировал, что в связи с неспособностью выполнить свои обязательства, все заказы, с вылетом или возвратом начиная с 24.08.2018 аннулированы, услуги предоставлены не будут. Выполнение перевозки авиакомпанией находится вне установленной законом договором сферы ответственности clickavia.ru – мы никак не можем повлиять на этот процесс».

451 06 Июн 19

Ситуация усугубляется тем, что она пришлась на «вывозную неделю» перед началом учебного года, когда цены на билеты резко взлетают. Соответственно, так и не выписанные билеты второй раз ушли в продажу. «Туристам придется второй раз оплачивать денежные средства. Ситуация такова, что «Турово» продавала билеты в минус практически весь сезон, часто по 30-50 евро в одну сторону, в итоге, естественно, не смогла расплатиться с посредником, представителем Bulgaria Air, который не выписал билеты, но пустил их снова в продажу уже по 280 евро в аэропорту и через интернет-порталы, чтобы не потерять свои деньги», — прокомментировал корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ»Алексей Маркелов, замдиректора туроператора «Балкан Экспресс». Эксперт подчёркивает, что продажа билетов отдельно от турпакетов вообще не имеет никакого отношения к организованному туризму, поэтому является темой для обсуждения в Росавиции, а не в Ростуризме. «Вообще, это типичный результат деятельности множества интернет-порталов, чья деятельность, в отличии от туроператоров, никак не регулируется. Пока их суть работы — дешевле и ещё дешевле, поэтому подобные банкротства будут повторяться снова и снова. Поэтому очевидно, что нужно наводить порядок в интернет-продажах», — добавил собеседник.

CHARTERBOX.RU — Чартнерные билеты — отзывы

Описание:
Уважаемые клиенты!
Мы являемся чартерным агентом по продаже авиабилетов.
Билеты на чартерные рейсы и регулярные рейсы из блоков мест приобретаются у туроператоров, график которых — с понедельника по пятницу с 10 до 19-00.
После оплаты клиентом заказ поступает в обработку и направляется на бронирование туроператору. Подтверждение занимает не более суток в рабочие дни.
Заказы, оплаченные на сайте в выходные дни, обрабатываются с понедельника.
Обращаем Ваше внимание на то, что заказы поступают в обработку после их оплаты, так как мы работаем с невозвратными тарифами, и в случае отсутствия оплаты после подтверждения бронирования, отменять бронирования не можем.
После подтверждения авиабилета поставщиком на почту высылается письмо с подтверждением о бронировании.
Благодарим за понимание!
С уважением,
Отдел Бронирования CharterBox
Мы научим весь мир летать!
ВХОД
ОТМЕНА
ВХОД
CharterBox — туристическая компания, авиаброкер, специализирующийся на организации зарубежных перелетов. Мы предлагаем бронирование чартерных билетов по всему миру по самым минимальным ценам с учетом всех Ваших пожеланий.
Почему Вам следует обращаться к нам?
1. Многолетний опыт работы и профессионализм менеджеров в сфере группового, индивидуального и корпоративного туризма: мы знаем, как сделать Ваш перелет не только доступным, но и качественным.
2. Мы предлагаем экономичный продукт и работаем исключительно с ведущими российскими туроператорами — предлагая демократичные цены с самыми высокими стандартами качества.
3. Мы ценим и любим наших клиентов, предлагая только лучшие варианты перелета по соотношению «цены и качества».
4. В отличие от многих наших конкурентов, все сотрудники нашей компании в полной мере осознают меру ответственности, которая лежит на нас : мы сделаем все, что от нас зависит, чтобы организация Вашего перелета была на самом высоком уровне.
Наши реквизиты:
ООО «ДаймондТрип»
ИНН: 7714824937
КПП: 770101001
ОГРН: 5107746002766
ОКПО: 69585824
Расчетный счет: 40702810338120002026
Банк: ПАО СБЕРБАНК
БИК: 044525225
Корр. счет: 30101810400000000225

Претензию Вам скорее всего нужно писать на Кликавиа, то есть той организации, которой Вы платили деньги, но надо, конечно, смотреть имеющиеся у Вас документы

Если Вам нужна помощь в составлении претензии, то напишите мне на электронную почту, которая находится на сайте в моем профиле, Вам необходимо кликнуть на мою фамилию и там будет адрес моей эл.почты и другие мои контакты, по которым Вы сможете со мной связаться, также можете мне написать приватное сообщения и мы тогда сможем обсудить условия нашего сотрудничества

Помочь туристам «Турово» в подготовке необходимых процессуальных документов «против» туроператора «Турово» вызвался Роспотребнадзор. Ведомство напомнило туристам, что в соответствии с действующими авиационными правилами при бронировании билетов, как правило, используются автоматизированные системы в которых потребитель может получить информацию о произведенном бронировании. Соответственно, заключенный договор удостоверяется билетом.

«Турпомощь»: клиентам «Турово» следует обращаться с претензиями в компанию

«В «Турово» клиенты приобретали услуги только в виде авиаперевозки. Туристам, которые находятся на территории России, надо обращаться в саму компанию, чтобы она выполнили свои обязательства перед покупателями», — сказал он.

А Осауленко отметил, что Ростуризм планировал провести встречу с болгарским консолидатором «Ной Травел», у которого договор с «Турово». «Если они брали на себя обязательства по перевозке туристов, то должны вернуть их из Болгарии домой», — заключил он.

В пятницу стало известно, что более 2,5 тыс. россиян после 24 августа не смогут воспользоваться билетами на рейсы в Болгарию авиакомпании Bulgaria Air, приобретенными у российского туроператора «Турово». Это связано с задолженностью компании перед консолидатором рейса, болгарским туроператором «Ной Травел», который требует единовременного платежа в размере 216 тыс. евро.

«Турово» обратился в Ростуризм за помощью в урегулировании вопроса.

Туроператор «Турово» создан в 2008 году, имеет свою онлайн-систему бронирования biletberi.ru. Входит в реестр туроператоров и ассоциацию «Турпомощь». Его финансовая ответственность застрахована на 10 млн рублей в СК «Армеец». Договор страхования действует с 22 января 2018 года по 21 января 2019. В резервном фонде туроператора 50 тыс. рублей, в фонде персональной ответственности – 11,5 тыс. По данным, предоставленным в Ростуризм, в прошлом году он обслужил 20 клиентов на сумму 479,6 тыс. рублей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *