Как отказаться от МТС банка?

  • автор:

УВАЖАЕМЫЙ БАНК!
Я С-ва Кристина Михайловна 14.**.19** года рождения 03.11.2017 в отделении сотовой связи МТС в ТРК ЛЕТО по адресу: г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе 25 к1 приобрела продукт банка — потребительский кредит (займ) № МТССЗФ764182/810/17 от 03.11.2017. При приобретении мной данного продукта (кредит на сотовый телефон), я была введена в заблуждения сотрудницей Т-ко И.С. оформлявшей данный договор. При оформлении кредита, мною было заявлено, что в продуктах банка — «страхование жизни и здоровья, страхование на случай потери работы. Я не нуждаюсь! На что от сотрудника Т-ко И.С я получила ответ, что все виды страхования являются обязательным условием получения кредита (это ложь), в кредитном договоре прописано, что это моё добровольное желание, которого я не изъявляла!
ПРЕТЕНЗИЯ
1. Сотрудница банка Т-ко И.С обманным путем подписала за меня документы в электронном виде, чтобы я не могла увидеть, что страховки включили в стоимость КРЕДИТА а это 15 000 рублей при сумме займа 60 000 рублей на 12 месяцев (это немыслимо) . Обман со стороны банка и его сотрудников. (В банках ведется практика, чтобы их менеджеры обманным путем подключали к ДОГОВОРУ коллективного «добровольного» страхования жизни и здоровья клиентов финансовых организаций заключенному ПАО «МТС-БАНК» с ООО «АльфаСтрахование — Жизнь» суть этого договора в том, что вы яко бы не можете отказаться от этой страховки, так как Вас страхует Банк то есть юридическое лицо, а на страховая. Вас могут исключить из этого списка, но денег не вернут, таким образом просто обкрадывают людей. В нормальных банках такого не делают! Хочу отметить, что такую схему обмана и увеличения прибыли используют только недобросовестные банки!
2. Мне на руки не были выданы документы по кредиты, за исключением полюса РОСГОССТРАХ в котором мне навязали еще одну страховку уже на сам телефон 4 349 рублей. Это грубое нарушение моих прав. Данный договор можно расторгнуть если обратиться в отделение офиса РОСГОССТРАХ, которое находится за городом, чтобы людям было лень туда ехать.
3. Сотрудница Т-ко И.С застраховала меня на случай потери работы, не убедившись в том, что мне как застрахованному лицу при наступлении страхового случая страховые выплаты выплачены не будут (поскольку я не подхожу по требованиям страхователя, так как являюсь лицом, общий трудовой стаж которого менее 12 месяцев. По запросу могу приложить заверенную копию трудовой, либо другие необходимые для подтверждения документы.). То есть если я потеряю работу все равно буду обязана платить со своего кармана
4. Когда я приехала в БАНК, чтобы отказаться от страховки и получить договор на руки сотрудница БАНКА мне сказала, что это стоит 1000 рублей на каком основании, я конечно отказалась и потом ездила в офис где купила телефон, чтобы распечатать договор который мне не дали.
ТРЕБОВАНИЯ:
1. Прошу аннулировать, согласие заявителя на подключение к договору коллективного добровольного страхования жизни и здоровья клиентов финансовых организаций заключенному ПАО «МТС БАНК» с ооо»альфа Страхование-жизнь» и вернуть мне средства на счет кредитного договора МТССЗФ764182/810/17 от 03.11.2017.
2. Наказать сотрудницу Т-ко И.С — ВЫГОВОРОМ с занесением в личное дело.
Со своей стороны я написала жалобу № 2175189 от 06.11.17 в отделении банка ПАО «МТС-Банк» Северо-Западный филиал дополнительный офис «Бульвар Новаторов» Написала жалобу на Вашем сайте с требованиями.
Я знаю, что БАНК может вернуть эти средства, но это бывает крайне редко. Для этого я обратилась в юридическую контору, которая сейчас готовит ПРЕТЕНЗИЮ И ИСК в суд на БАНК и вашу сотрудницу мошенницу Т-ко И.С. Согласно Закона о защите прав потребителей я могу отказаться от любых навязанных мне страховок. По иску я получу гораздо больше, чем прошу сейчас, практика показывает, что такие дела выигрывают Клиенты.
В связи со всем вышеизложенным прошу вернуть средства за страховые премии на кредитный счет СУММЫ 14 485,58 (Страхование жизни и здоровья, потеря работы) и 4 349 (Страхование телефона). Мой телефон 8-911-***-87-**Кристина Михайловна

Здравствуйте. При оформлении договора рассрочки товара 25.05.2018г. была подключена услуга смс-уведомление МТС Банка. Услуга была намеренно навязана и подключена. Сотрудник салона МТС сообщил о её подключении уже после подписания договора рассрочки, на что было сделано сильное устное возмущение в его сторону. На данное возмущение реакция была в форме извинения, а также сотрудник уверял, что услугу можно отключить в течение 5 календарных дней.
Данной услугой пользоваться я не намерена. И была совершена попытка её отключения. Вначале через онлайн-сервис, затем телефонными звонками в МТС Банк и ПАО МТС, а в дальнейшем письменным обращением в МТС Банк, вручением обращения лично в руки сотруднику Банка. Во всех выше приведённых случаях по отключении указанной услуги был отказ Банком, на письменное обращение был отказ по электронной почте. По данному роду дел были нарушены мои гражданские права, а также прямое нарушение Закона «Защиты прав потребителей».
Прошу разобраться с данным видом дел, по моему обращению, а именно:
1) отключить услугу смс-уведомления МТС Банк;
2) Осуществить возврат суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка;
3) При осуществлении возврата суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка, перевести денежные средства на счёт погашения кредита (рассрочки).
Приложение: ответ от МТС Банка (сопроводительное письмо). Ответ на обращение прошу направить на мою электронную почту: ***@mail.ru
Уважаемая Ирина А-вна! Благодарим Вас за обращение в ПАО «МТС-Банк» (далее – Банк).
В ответ на Ваше обращение (рег. №2268199) от 23.05.2018 г. сообщаем следующее: Мы внимательно изучили ситуацию и выяснили, что при оформлении договора Вы изъявили желание подключить платный пакет услуг SMS-Банк-Инфо (далее – Услуга). За предоставление Услуги разово, в соответствии с тарифами Банка, была удержана комиссия. С полным списком предоставляемых в рамках пакета услуг Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка. Услуга оказана Банком надлежащим образом, подключена на основании подписанного Вами договора, вернуть комиссию за предоставление Услуги не получиться. Таким образом, отключать Услугу нецелесообразно.
Дополнительно сообщаем, что письменный ответ по результату рассмотрения Вашего повторного обращения (рег. № 2269168 ) от 25.05.2018 г. направлено Вам на адрес регистрации.
Надеемся на понимание. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда готовы на них ответить.
С уважением,
Служба поддержки клиентов МТС Банка
(Invalid img)

Управлять банковскими процессами на данный момент клиент может через интернет или по звонку на «горячую линию», но не всегда удобно. Чтобы пользователь мог оперативно получать всю информацию с собственного счета, банки подключают информирование через СМС-сообщения. Но иногда у клиента отпадает необходимость в постоянном поступлении СМС, или он не хочет платить за эту функцию, тогда следует знать, как отключить СМС-оповещение, предоставляемое от МТС Банка.

Преимущества банковского СМС-информирования

В отличие от большинства иных банков, МТС предлагает своим клиентам не просто получение информационных сообщений при операциях по счету, но и полноценный банкинг, работающий путем направления команд в СМС. Благодаря их отправке по номеру 2121, можно не только проверить баланс, но и получить выписку по счету, заблокировать или произвести отключение работоспособности карточки, узнать о последних покупках и пополнить мобильный счет. Но отказаться от СМС-информирования с его помощью нельзя.

Кроме широких возможностей по использованию, СМС-банкинг от МТС отличается рядом иных преимуществ:

  • команды, которые используются для управления клиентскими сервисами, короткие и понятные. К примеру, чтобы узнать состояние счета, отсылается слово «Баланс», а для того чтобы узнать сведения о кредитке, применяется слово «Кредит»;
  • сервис можно подключить, когда номер уже попал в информационную базу банка и был привязан к счету;
  • за уведомления не нужно платить, эта услуга предоставляется без какой-либо платы, но в некоторых случаях платить все же придется;
  • несмотря на управление сообщениями, счета надежно защищены благодаря привязке конкретного номера;
  • о всех операциях по счету приходит оповещение, включая пополнения, снятия средств и оплату товаров или услуг.

Чтобы воспользоваться этими плюсами и настроить СМС-информирование по своему номеру телефона, клиент может воспользоваться услугой консультанта в офисе МТС Банка. Следует только оставить заявку и предоставить доступ к номеру телефона, в результате подключения на телефон придет подтверждающее сообщение. Также подключение можно провести с помощью интернет-банкинга MTS, где СМС-сервис находится в разделе настроек.

Инструкция по отключению СМС-оповещения МТС Банка

Интерактивный СМС-сервис достаточно удобен и, более того, предоставляется бесплатно, чего нельзя сказать об оповещениях, которые не требуют платы только на зарплатных картах. Во всех остальных пакетах услуг действует плата в 59 рублей ежемесячно, поэтому многие клиенты после первых двух месяцев бесплатного использования решают отказываться от такой функции. У них часто возникают проблемы, связанные с нежеланием банка терять комиссию, поэтому следует воспользоваться такими методами:

  • лично прийти в офис банка с паспортом и картой, написать заявление о желании отключить SMS-оповещения по конкретному номеру, направить отказ в этом случае не имеют права;
  • воспользоваться интернет-банкингом в том же разделе настроек. Таким способом отключаться будет гораздо проще, но он требует заранее активированного сервиса работы в интернете.

В любом случае сотрудники должны отреагировать на заявку и отключить СМС-оповещение МТС Банка, обычно об этом приходит подтверждение. Если же заявление направлено, но сообщения не спешат отключать, можно направить жалобу руководству МТС Банка либо обратиться в Службу защиты прав потребителей.

СМС-оповещения в МТС Банке, которые позволяют отслеживать все операции по счету, – это удобный инструмент. Но, в отличие от интерактивного СМС-сервиса, они предоставляются за плату, поэтому следует знать, как и что нужно делать, чтобы быстро и без проблем деактивировать услугу.

Когда я оформлял кредит с трудом удалось отказаться от страховок, но навязали подключение услуги смс-оповещение, которая стоит 909 р на 10 месяцев. После я понял, что сотрудники МТС могут говорить, что угодно и правдой это может не являться.

Константин Кредиты наличными Оценка: 2

Здравствуйте. Когда я оформлял кредит 03.12.2018 мне с трудом удалось отказаться от страховок, но навязали подключение услуги смс-оповещение, которая стоит 909р на 10 месяцев, а сотрудники магазина в последующем успокоили меня, что данную услугу можно отключить в течении 2 недель с возвращением денег. После я понял, что сотрудники МТС могут говорить, что угодно и правдой это может не являться.
12.12.2018 г попробовал отключить эту услугу через старшего сотрудника банка МТС, но он мне сообщил, что я могу ее отключить, но ДЕНЕГ ВЫ НАЗАД НЕ ПОЛУЧИТЕ.
Интересно получается, что отключить услугу которой ни разу я не воспользовался можно, а вот денег получить за еще неиспользованную услугу я не имею права. Далее я позвонил оператору банка МТС и он мне так же сообщил, что я не имею права уже вернуть свои деньги. Оператор это оправдал тем, что сумма уже включена в кредит и как бы оно одно целое.
Как вообще услуга смс информирования без кредита может существовать, а вот кредит без услуги (которой не воспользуешься, так как раньше перекроешь кредит невозможно). Понятно, что нельзя изменить тело кредита, но банк может пересчитать и отправить разницу мне на их же карту. Все работники в один голос говорят, что это не возможно, тыкают договором, а почему нельзя вернуть денег, по закону ответить не могут.
Жаль, что данный банк опустился до уровня Почты БАНКА. В общем я никому не советую данный банк и отгорожу всех своих знакомых от услуг компании МТС.
Всем советую просить договор (который мне не предоставили) и проверять его на предмет ненужных и дорогостоящих операциях. Всем добра.

Здравствуйте, Константин!
Нам жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о банке. Отметим, что любые дополнительные услуги подключаются исключительно с согласия клиента.
По данному вопросу Вы писали нам на другом ресурсе. Мы уже обсудили с Вами сложившуюся ситуацию. Учитывая, что оповещение со стороны банка не осуществлялось, денежные средства были возвращены на счет Вашего кредита.
Надеемся, что наше решение изменит Ваше мнение о банке.
С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк» 3 0 13 декабря 2018, 02:12 Москва

См. также

    Все отзывы о МТС Банке 232

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *