Гарантийные сроки на обувь в РБ

  • автор:

Сдаем обувь по гарантии

Вы купили новую обувь, но в течение гарантийного срока у нее отклеилась подошва, сломался каблук либо вы обнаружили какой-то иной дефект. В таком случае вы имеете право обратиться к продавцу с требованием заменить обувь на новую, вернуть деньги или отремонтировать ее. Рассмотрим, когда и как это можно сделать.

Какой гарантийный срок предусмотрен для обуви и кто его устанавливает

Гарантийный срок на обувь, которая продается на территории Беларуси, как на отечественную, так и импортную, должен соответствовать белорусским стандартам и (или) техническим регламентам Таможенного союза и ЕАЭС для аналогичных товаров, производимых в Беларуси.

Гарантийный срок на обувь составляет не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона <*>.

Продавец не может установить (объявить) гарантийный срок на товар меньше срока, установленного изготовителем (поставщиком, представителем) <*>.

Справочно
Гарантийный срок на обувь устанавливает:
— изготовитель (поставщик);
— продавец – если изготовитель (поставщик) не установил гарантийный срок <*>.
Продавец вправе самостоятельно установить на обувь:
— дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза и (или) установленного изготовителем (поставщиком, представителем);
— гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком, представителем) не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством и (или) техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза.

С какого момента начинает исчисляться гарантийный срок для обуви

По общему правилу гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара потребителю <*>. Из этого правила есть исключения. Так, для обуви сезонного назначения установлены следующие даты исчисления гарантийного срока.

Исчисление гарантийного срока сезонной обуви
Вид обуви Начальная дата
Весенняя обувь 1 марта
Летняя обувь 1 мая
Осенняя обувь 15 сентября
Зимняя обувь 15 ноября

Течение гарантийного срока для сезонной обуви прерывается с наступлением другого сезона. Если вы обнаружите недостатки в сезонной обуви в ходе ее использования до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок будет исчисляться со дня начала использования обуви, который вы заявите <*>.

Информация о гарантийном сроке обуви, если он установлен, должна быть указана в документации, прилагаемой к обуви, на упаковке, этикетках на белорусском и (или) русском языках четким и разборчивым шрифтом. <*>.

Справочно
Вернуть или обменять качественную обувь вы можете в течение 14 дней с момента ее покупки. Продавец вправе установить более длительный срок. В таком случае, вернуть (обменять) качественную обувь можно в срок, установленный продавцом <*>.

На какие дефекты обуви гарантия не распространяется

В период эксплуатации обуви, как правило, гарантия не распространяется на:

— материал обтяжки каблука, сменную фурнитуру, стельки, шнурки, набойки, и т.д.;

— обувь, которую постирали;

— размокшую под дождем либо снегом обувь, причиной чего стала неправильная эксплуатация данного типа обуви;

— обувь, которая была подвержена воздействию кислот, щелочей, растворителей и других химических веществ;

— обувь, которая имеет механические повреждения (царапины, проколы, порезы и т.д.).

Кому и как предъявить требования в отношении обуви в течение гарантийного срока

В течение гарантийного срока или срока годности обуви вы можете предъявить требования в отношении ее недостатков продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) <*>. Вы вправе по своему усмотрению потребовать у продавца <*>:

— заменить его товаром надлежащего качества;

— соразмерно уменьшить его цену;

— незамедлительно безвозмездно устранить недостатки;

— возместить ваши расходы по устранению недостатков товара;

— вернуть уплаченную за товар денежную сумму, если вы решили вернуть товар.

Для этого необходимо предъявить продавцу некачественный товар и написать заявление. Как правило, образец заявления о возврате некачественной обуви есть у продавца. В случае, если образца такого заявления у продавца нет, составьте заявление в произвольной форме.

В заявлении о возврате некачественной обуви целесообразно указать следующие данные:

— ваши личные данные: ФИО, паспортные данные, телефон и адрес электронной почты для связи;

— наименование продавца;

— информацию о факте покупки: дату покупки, номер чека (при наличии). Отсутствие документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца <*>;

— полное описание купленной вещи: наименование, цвет, размер, номер маркировки;

— описание причины возврата, дефекта;

— требование о возврате денег либо о замене на обувь надлежащего качества.

Справочно
Помимо уплаченной за товар денежной суммы, вы вправе потребовать у продавца (изготовителя) возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения вашего требования <*>. При этом по требованию и за счет продавца (изготовителя) вы должны возвратить продавцу (изготовителю) товар ненадлежащего качества. Вернуть некачественный товар можно без потребительской тары (упаковки) <*>.

В какие сроки продавец должен удовлетворить обоснованное требование покупателя о возврате (замене) обуви

Обоснованные требования о возврате уплаченной за обувь ненадлежащего качества денежной суммы продавец должен удовлетворить незамедлительно. Максимальный срок не может превышать 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы — 14 дней <*>.

В случае удовлетворения ваших требований продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость обуви из-за ее использования, потери товарного вида и других подобных обстоятельств.

Важно!
Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не отвечает за недостатки обуви, на которую установлен гарантийный срок, если докажет следующее:
— дефекты возникли после передачи обуви потребителю;
— причиной дефекта стало нарушение потребителем правил пользования, хранения или транспортировки обуви.

Как продавец проверит ненадлежащее качество обуви

Ненадлежащее качество обуви не всегда является очевидным. В связи с этим продавцу предоставлено право при предъявлении требований потребителем по вопросу продажи ему обуви ненадлежащего качества провести проверку качества такой обуви <*>.

При возникновении спорной ситуации продавец проводит проверку в сроки, установленные законодательством для удовлетворения требования потребителя. В частности, если вы потребовали вернуть деньги, продавец должен провести проверку в течение 7 дней.

Если возник спор о наличии и причинах недостатков товара, продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. Вы вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. О месте и времени проведения экспертизы покупатель обязан известить вас в письменной форме.

Кроме этого, у вас есть право провести экспертизу самостоятельно. О таком решении вы должны известить продавца.

Экспертиза может установить, что недостатки обуви отсутствуют или возникли после передачи обуви потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара. В таком случае вы обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Если вы не согласны с выводами экспертизы, вы можете оспорить ее заключение в судебном порядке.

Важно!
О передаче обуви для экспертизы должен быть составлен акт передачи товара. Форма такого акта установлена приложением 1 к постановлению МАРТ от 29.11.2018 N 85 <*>.

Если после проведения проверки качества обуви, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков вы не явитесь за обувью в течение двух месяцев, продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе взыскать с вас убытки, понесенные в связи с хранением обуви. При этом двухмесячный срок начинает исчисляться со дня направления продавцом в ваш адрес предупреждения о взыскании убытков. Продавец не взыщет убытки в случае, если вы не могли забрать обувь по уважительной причине <*>.

Куда можно обратиться за защитой своих прав в случае возникновения спора с продавцом

Для защиты своих интересов вы можете обратиться:

— в местный исполком <*>;

— в общественные объединения потребителей;

— в суд.

Справочно
Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по искам, связанным с нарушением их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Изучаем тонкости гарантии на ремонт обуви

Каждый житель города хоть раз обращался в мастерские, которыми выполняется ремонт обуви в Минске. И иногда выполненный ремонт не удовлетворял заказчика. Итак представим, ваши сапоги износились, требуют замены замка и набоек. Вы обратились в мастерскую, оплатили услугу и получили отремонтированную пару. Но через 3 дня набойки отпали. В таком случае возникает вопрос, есть ли гарантия на ремонт обуви, который был выполнен некачественно? Пробуем разобраться в статье.

Нормативно-правовые акты, регулирующие гарантию на ремонт обуви

В Республике Беларусь регулируется данный вопрос в трех нормативно-правовых актах:

  1. Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
  2. СТБ 575-2008 «Бытовые услуги. Отремонтированная обувь. Технические условия».
  3. «О правилах бытового обслуживания потребителей», которые утвердили в Постановлении Совета Министров РБ». № 1590 от 14.12.2004.

Обязательное условие — удобное размещение информации на стенде в мастерской или приемном пункте. В ней указывают полную информацию об исполнителе или мастере, список полных бытовых услуг, их стоимость, указание категорий граждан, которые имеют право быть обслуженными по льготным тарифам. Также предоставляется информация о книге предложений и замечаний, сведения об органах, которые осуществляют регулирование сферы бытового обслуживания. Туда же вносятся контактные данные компании, номера телефонов, период указания услуг.

Это требование прописано в законе «О защите прав потребителей»: глава 2, пункт 5. Документ, подтверждающий заказ на предоставление услуг, обязательно содержит информацию об исполнителе (его локацию, точное, четкое название). Дополнительно должен быть установлен процент износа сапог, туфель и т.д., которые поддаются ремонту. Об этом идет речь в пункте 3.3.

О сроках действия гарантии

Гарантия на ремонт обуви зависит от оказанной услуги. Сроки установлены в разделе 7 СТБ 575, где указывается, что гарантийные сроки носки обуви составляют:

  • 7 дней при мелком ремонте и замене набоек;
  • 20 дней при замене или постановке молнии;
  • 25 дней при замене подошвы, подметок и другом среднем ремонте;
  • 30 дней при крупном ремонте, полной перетяжке.

Обращаем внимание, что гарантия на ремонт обуви исчисляется с момента выдачи заказа заказчику или с начала сезона, если пара является сезонной.

Как отремонтировать обувь по гарантии?

Ремонт обуви по гарантии проведут по ранее выданному гарантийному талону с указанием даты выдачи заказа, наименования предприятия, которое выполняло ремонт, его юридического адреса, номера мастерской и заказа. Допустимо сделать отметку о гарантии в подтверждающем заказ документе. Дефекты устраняются без взимания платы в течение 5 дней со дня предъявления претензий при мелком и среднем ремонте, в течение 12 дней при крупном ремонте.

Мастерская может отказать в ремонте, если обувь подвергалась воздействию высоких температур или химических средств, механическим повреждениям.

Если в устранении дефектов ремонта без видимых на то причин вам отказали, вы можете оставить запись в книге замечаний.

Найти мастерские по ремонту обуви в Минске с отзывами поможет каталог TAM.BY.

Как вернуть некачественную обувь, если гарантия прошла?

Layra писал(а):На зиму купили в «Марко» обувь. Дата продажи 12.10.2017. Где-то через месяц носки обнаружила,что ребенок приходит в мокрых ботинках. Сначала думала, что сам виноват. Сушили практически каждый день. На сегодня ботинки в ужасном состояние, возле стыка материала с подошвой заметила, что «синтетическая кожа нубук» ( именно такое наименование стоит на коробке) протерлась, вместо нее просто ткань. Теперь и эта ткань начала отходить от подошвы. Носить такую обувь зимой невозможно. Эстетический вид обуви тоже оставляет желать лучшего. Могу ли предъявить претензии к магазину и вернуть обувь и свои деньги, если гарантия 60 дней прошла? ст. 20 Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»
9. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости — провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, — также о месте и времени проведения проверки качества товара.
При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.
Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.
10. В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
На основании вышеизложенного, вам необходимо самим обратиться к эксперту для дачи заключения о качестве товара, если в ответе эксперта будет значится, что это производственный брак, пишите претензию продавцу с приложением заключения эксперта и требуете расторгнуть договор купли-продажи, вернуть вам деньги и возместить оплату услуг эксперта, если продавец не согласится с выводами эксперта, все переходит в плоскость судебных разбирательств и судом назначается судебная экспертиза качества товара.ИМНО

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *